롯데백화점이 명절 시장을 겨냥해 선보인 '롯데 기프트 클럽'이 백화점 업계의 새로운 매출 성장 동력으로 자리잡고 있습니다.

롯데백화점은 명절 기프트 기간 중 식품선물세트를 합산 100만원 이상 구매하는 우량 고객들을 위한 특별 멤버십 서비스인 '롯데 기프트 클럽'을 운영하고 있다고 발표했습니다. 이 서비스는 백화점 업계 최초로 명절 기프트 우량 고객만을 위한 전용 멤버십으로, 개인과 법인 고객 구분 없이 롯데백화점 앱을 통해 누구나 가입할 수 있습니다.

롯데백화점은 명절 시장에서 VIP를 비롯한 소비력이 높은 고객층의 매출 기여도가 상당하다는 점에 주목해 지난해 8월 추석 기프트 시즌에 맞춰 '롯데 기프트 클럽'을 정식 출시했습니다. 회사는 100만원 이상을 구매하는 우량 고객들의 구매 단가와 구매 품목 등 세부적인 대규모 지표들을 면밀히 분석하여 해당 멤버십만의 차별화된 혜택을 구성했습니다.

사진 제공 = 롯데백화점

'롯데 기프트 클럽' 도입 효과는 즉시 나타났습니다. 롯데백화점에 따르면 서비스 론칭 첫 해인 지난 추석 기프트 기간 동안 전체 우량 고객 수가 전년 추석 대비 20% 이상 증가했으며, 우량 고객의 명절 매출 기여도는 역대 최고 수준인 60%대를 달성했습니다.

올해 설 시즌을 맞아 롯데 기프트 클럽은 '맞춤형 혜택 강화'를 핵심으로 한 업그레이드를 단행했습니다. 지난해 오프라인 혜택에 집중했던 것과 달리, 올해는 고객들의 변화하는 라이프스타일에 맞춰 온라인 영역까지 혜택 범위를 확대했습니다.

오프라인 매장에서는 사전 예약 판매가 시작된 지난 1월 9일부터 본판매 종료일인 오는 2월 15일까지 롯데 기프트 클럽 가입 고객이 명절 식품세트를 100만원 이상 구매할 경우 금액 구간별로 5%와 7%의 상품권 사은 혜택을 제공합니다. 롯데백화점 몰에서는 기간을 오는 2월 17일까지 연장하여 100만원 이상 구매한 롯데 기프트 클럽 가입 고객에게 8%의 엘포인트 적립 혜택을 지급합니다.

롯데백화점은 '롯데 기프트 클럽' 가입자를 대상으로 한 상시 혜택 도입도 검토하고 있습니다. 명절 기간뿐만 아니라 가정의 달, 크리스마스 등 연중 선물 수요가 몰리는 시기마다 롯데 기프트 클럽 가입 고객만을 위한 특별 혜택을 마련한다는 계획입니다.

사진 제공 = 롯데백화점

혜택이 강화된 올해 롯데 기프트 클럽의 성과는 이미 가시화되고 있습니다. 설 사전 예약 판매가 진행된 지난 1월 9일부터 1월 25일까지의 우량 고객 매출이 작년 설 대비 약 2배 증가한 것으로 나타났습니다.

박상우 롯데백화점 마케팅부문장은 "'롯데 기프트 클럽'은 고객의 선물 수요와 소비 트렌드를 반영해 특화한 멤버십"이라며 "온라인과 오프라인을 아우르는 혜택으로 롯데백화점만의 차별화 경쟁력으로 발전시켜 나가겠다"고 밝혔습니다.