"소파 다리 부러져도 수리해 준다"... 쿠팡이 가구 업계 최초로 출시한 '가구 안심케어'

쿠팡이 가전·전자제품을 중심으로 운영해 온 '쿠팡안심케어'의 적용 범위를 가구까지 넓혔다. 가구 구매 이후 발생할 수 있는 파손과 품질 문제까지 보장해 배송·설치에 이어 사후관리 영역까지 고객 접점을 확대한다는 전략이다.

7일 쿠팡은 업계 최초로 가구 무상보증 및 파손보험을 도입했다고 밝혔다.

지난 7월 도입한 가구 안심케어 보험은 쿠팡에서 구매한 가구가 외부 충격으로 파손되거나 제조사의 기본 품질보증 기간이 끝난 이후 고장이 발생했을 때 수리비를 보상하는 상품이다. 제조사 기본 보증 기간을 포함해 배송 완료일로부터 최대 3년간 보장받을 수 있다.

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보상 범위에는 실제 가구 사용 과정에서 발생할 가능성이 높은 고장과 파손이 포함됐다. 침대·소파의 프레임이나 다리가 외부 충격으로 파손될 경우 최대 2회까지 수리비를 지원한다.

옷장 경첩이나 서랍장 레일 등 기능상 결함에 대해서는 제조사의 기본 품질보증 기간이 끝난 이후에도 총 보상 한도 내에서 횟수 제한 없이 수리비를 보장한다.

고객은 10만원부터 최대 500만원까지 보상 한도를 선택할 수 있다. 가구 종류와 관계없이 보상 한도 100만원을 기준으로 보험료는 2년 가입 시 4만5000원, 3년 가입 시 6만원 수준이다.

보험금 청구 절차도 간소화했다. 고객이 수리를 마친 뒤 롯데손해보험 애플리케이션을 통해 보험금을 청구하는 방식이다. 실제 수리는 제조사가 공식 지정한 서비스센터나 협력사가 담당한다.

현재 가구 안심케어는 일룸과 까사미아, 한샘, 데스커, 시디즈 등 사후 수리 서비스를 제공하는 주요 브랜드를 중심으로 운영되고 있다. 쿠팡은 향후 적용 브랜드를 지속해서 확대할 계획이다.

특히 쿠팡은 가구 안심케어를 배송과 전문 설치를 제공하는 '로켓설치'와 연계해 가구 구매부터 배송·설치, 사후관리까지 이어지는 서비스 경쟁력을 강화한다는 방침이다.

쿠팡 관계자는 "이번 가구 보험 도입은 고객 경험을 한 단계 더 향상하기 위한 노력의 일환으로, 앞으로도 쿠팡만의 차별화한 혜택과 서비스를 적극적으로 확대해 나갈 계획"이라고 말했다.