기사의 이해를 돕기 위한 자료 사진 / gettyimagesBank
[인사이트] 디지털뉴스팀 = 요즘 서비스업 종사자들 사이에서는 '젊은 진상'이란 말이 돈다.
나이 든 어른들이 아닌 젊은 소비자층이 부적절한 갑질을 하는 경우가 늘고 있는대서 비롯된 말이다.
속칭 이 '젊은 진상' 손님들의 특징을 적은 한 서비스직 근무자의 글이 많은 동종업계 종사자들의 공감을 샀다.
그에 따르면 '젊은 진상'들의 클레임은 나이 든 손님들보다 훨씬 까다롭다.
기사의 이해를 돕기 위한 자료 사진 / gettyimagesBank
포인트는 그들은 대부분 자기 자신이 '정당한 권리'를 추구하는 '합리적'인 사람이라고 생각하는 데 있다.
자신의 말이 다 맞는다는 데서 기인하는 클레임이기 때문에 아무리 사과하거나 상황을 이해시키려 해도 도무지 물러서지 않는다.
심지어 '내가 옳다'라는 생각에 사로잡혀 문제 해결이 목적이 아니라 '따지고 이기는 것'에 목적이 있는 사람처럼 모멸감이 드는 말을 하기도 한다고 한다.
이를테면 "이런 식으로 할 거면 일하지 말아라", "어리다고 무시하냐. 양아치네", "이런 일이나 하는 주제에..." 등과 같은 말이다.
기사의 이해를 돕기 위한 자료 사진 / gettyimagesBank
한 서비스업 종사자는 "SNS는 젊은 층이 많이 이용해 '맘충'이나 '틀딱'이라면서 나이 든 사람들이 진상을 부린다고 하지만 실상은 반대인 경우가 많다"라면서 "자기가 이성적이라고 생각하는 '젊은 진상' 손님을 만나면 대응하기 너무 힘들다"라고 전하기도 했다.
진상 손님에 대한 이야기에 한쪽에서는 "적당히 아는 사람이 제일 무섭다", "동종업계 진상도 못지않게 많다" 등의 반응을 보이며 서비스업의 고충을 토로했다.
생활 편의와 삶의 질 향상을 위하여 무형의 노무를 제공하는 서비스업 종사자들의 스트레스는 이만저만이 아니다.
정당한 서비스를 받지 못했다면 권리를 찾아야겠지만, 그 방법으로 상대방을 모욕하는 행동은 우리 모두가 삼가야겠다.
그들도 누군가에게는 '귀한 자식', '귀한 아들딸'일 테니 말이다.
기사의 이해를 돕기 위한 자료 사진 / KBS1 '꽃길만 걸어요'