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[인사이트] 박상우 기자 = 사람을 상대하는 '서비스직'은 다양한 유형의 진상 손님을 상대하는 '극한 직업'으로 알려져 있다. 이들은 진상 손님들의 선 넘는 갑질에 시달리기도 한다.
이런 가운데 에어팟을 끼고 휴대폰만 바라보는 진상 손님에 시달렸다는 '써브웨이' 알바생의 사연이 전해졌다.
메뉴가 다 나올 때까지 계속 소통해야 하는 써브웨이 특성을 아는 누리꾼들은 말만 들어도 답답함이 밀려온다고 반응했다.
최근 한 온라인 커뮤니티에는 "써브웨이 알바하면서 역대급으로 빡쳤습니다"라는 제목의 글이 올라왔다.
사연에 따르면 작성자 A씨는 여느 때처럼 출근해 일을 시작했다. 그때 한 손님이 에어팟을 귀에 꽂고 휴대폰을 쳐다보면서 느릿느릿 걸어왔다. 그는 주문대 앞에서도 휴대폰만 바라봤다.
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손님은 "에그마요 15cm요"라는 요청과 함께 다시 휴대폰을 쳐다봤다. 어떤 빵을 고를 것이냐는 질문에도 대답 않고 휴대폰만 응시했다.
한 차례 더 요청하고 나서야 그는 답했다. 치즈 선택을 묻는 말에는 "아무거나 넣어주세요"라며 신경질적으로 대응했다. 이런 행동은 다음 코너에서도 계속됐다.
빼는 채소 없이 다 먹겠다던 그는 피클을 확인하더니, "피클이 들어가나요!?"라며 다시 만들어 달라고 요청하기도 했다. 손님은 휴대폰을 보느라 샌드위치에 어떤 야채가 들어가는지 확인도 하지 않았다.
A씨는 손님의 행동에 답답하고 화났지만, 잘 타일러 피클을 빼주는 것으로 타협했다. A씨의 이런 노력에도 손님은 같은 태도로 일관했다. "어떤 소스를 뿌릴 것이냐"는 질문에는 "매운 거랑 단 거요"라며 답했다.
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이마저도 A씨는 핫칠리 소스와 스위트 어니언 소스를 뿌려주며 능수능란하게 대처했다. 대망의 하이라이트는 계산하는 상황에서 발생했다.
손님이 자신 있게 준 카드는 '잔액 부족'이었고, A씨는 카드를 돌려주고 다른 카드를 요청했다. 손님은 들리지도 않는지 "영수증 주세요~"라는 말과 함께 카드를 낚아채 갔다.
A씨는 "그게 아니라 손님, 카드에 잔액이 부족합니다. 결제가 안 됐으니 다른 카드 주세요"라고 침착히 대응했다. 그러자 손님은 "그럴리가 없다. 기계가 이상한 게 아니냐"라며 오히려 알바생을 나무랐다.
A씨는 "어찌어찌 다른 카드로 계산하고 갔는데, 너무 화가 났다. 주문할 때 왜 집중을 안 해주는 것이냐"고 호소했다.
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해당 글을 본 누리꾼들은 "써브웨이 알바생이 만날 수 있는 최악의 진상"이라고 반응하면서 "제발 메뉴 고를 때 집중해달라"라고 반응했다.
한편 지난해 아르바이트 포털 '알바몬'이 알바생 900여 명을 대상으로 한 설문조사에 따르면 알바생의 90.8％가 '알바 도중 손님의 비매너에 상처를 받은 적이 있다'고 답했다.
이에 대해 전문가들은 알바에 대한 사회적인 인식 부족과 법률적인 보호가 없는 것이 가장 큰 문제라고 지적했다.