배달 앱에서 주문한 음식에 대해 부정적인 리뷰를 남긴 고객들이 식당 사장으로부터 모욕적인 답글을 받았다는 사실이 알려지면서 논란이 일고 있다.
지난 18일 스레드 등 사회관계망서비스(SNS)에는 배달 플랫폼 리뷰 게시판에 올라온 고객 후기와 이에 대한 식당 운영자의 답글 내용이 빠르게 퍼졌다.
한 고객 A씨는 오랜만에 이 식당의 간짬뽕을 주문했으나 기대에 미치지 못했다는 평가를 남겼다. A씨는 "간짬뽕 소스에 들어간 해물과 고기 양이 엄청나게 줄어들었다"며 "소스 양 자체가 적어서 아무리 비벼 먹어도 싱겁게 느껴졌다"고 밝혔다.
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A씨는 또 소스를 추가로 주문할 수 있는 유료 옵션이 있다는 점도 문제로 삼았다. "면이 불어서 맛이 없는 것도 아닌데 음식이 싱거울 정도라면, 추가 소스를 팔아서 돈을 벌려는 의도가 아니냐"며 "차라리 다른 곳을 이용하는 게 나을 것 같다"는 평을 남겼다.
이 리뷰에 대해 식당 사장은 "이정도면 환자가 맞는 것 같다. 가까운 병원에서 치료 받는 것을 추천한다"며 "다시는 이용하지 말아달라"는 답글을 달았다.
또 다른 고객 B씨는 다른 지점에서 먹었던 기억으로 주문했지만 맛이 기대에 못 미쳤다고 썼다. B씨는 음료가 3000원, 공깃밥이 2000원이라는 점을 언급하며 가격에 대한 아쉬움을 표했다.
B씨는 이전 리뷰에서 사장이 손님을 '벌레'라고 표현한 것을 지적하며, 별점 4점을 준 고객에게는 왜 답글을 달지 않느냐고 질문했다.
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사장은 B씨의 리뷰에 비아냥거리는 투로 "부들부들 거린다"며 "얼굴에 철판 깐 거지라고 말해라. 가정교육 실패작이다"라고 비난하는 답글을 남겼다.
사장은 계속해서 "저희 직원과 사장 일동은 고객님처럼 가정교육 못 받고 예의라고는 하나도 없는 벌레에게만 이렇게 대한다"며 "예의를 받고 싶으면 본인부터 예의를 갖추고 도덕성을 배우라"고 적었다.
이 내용을 SNS에 공유한 누리꾼은 "이런 식으로 답글 다는 사장은 난생 처음 본다"며 "주문해주는 손님들한테 말하는 태도가 예의 없다"고 비판했다.