스타벅스가 대학가 매장을 중심으로 카페에서 공부하는 이른바 '카공족'을 위한 전용 공간을 확대하고 있다.
9일 스타벅스 코리아는 대학가 인근 매장에 1~2인 고객 전용 공간인 '포커스 존(Focus zone)'을 확대 도입하고 있다고 밝혔다.
스타벅스 코리아
포커스 존은 학습이나 업무 등을 목적으로 방문하는 고객을 위한 전용 구역으로, 일반 좌석과 분리된 형태로 운영된다. 기존에도 1인석이나 콘센트 좌석이 있었지만, 보다 집중할 수 있는 환경을 제공하기 위해 별도 공간으로 구성했다.
현재 포커스 존이 도입된 매장은 신림녹두거리점, 송파방이점, 일산후곡점, 광교상현역점, 세종대점, 한양대에리카점 등 총 6곳이다.
이 가운데 세종대점과 한양대에리카점은 대학 상권 특성을 반영해 전체 매장 공간의 절반가량을 포커스 존으로 꾸린 것이 특징이다.
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스타벅스는 이처럼 이용 목적에 따라 매장 공간을 차별화하는 전략도 이어가고 있다. 세종예술의전당점에는 가족 단위 고객을 위한 '패밀리 프렌들리 존'을 마련해 수유실과 기저귀 교환대 등을 갖췄다.
이 같은 변화는 최근 불거진 '카공족' 논란과도 맞닿아 있다. 스타벅스 코리아는 지난해 일부 매장에서 개인용 데스크톱PC 사용이나 여러 좌석을 혼자 차지하는 행위 등을 제한하며 매장 이용 질서 정리에 나선 바 있다.
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당시 매장 테이블에 칸막이를 설치하고 키보드, 마우스, 태블릿 등을 세팅해 개인 작업 공간처럼 사용하는 모습이 온라인에 퍼지며 논란이 일었고, 장시간 자리를 비워두는 행태 역시 문제로 지적됐다.
이처럼 카페를 공부나 업무 공간으로 활용하는 이용자가 늘어나면서 매장 운영과 이용 방식 사이 갈등이 이어지는 가운데, 스타벅스가 전용 공간을 확대하며 이용 목적에 따른 공간 분리에 나섰다.