온라인 커뮤니티

[인사이트] 임우섭 기자 = 치즈를 뿌려준다는 한 배달 음식점의 이벤트에 직접 참여해 놓고 다른 제품을 요구한 한 고객의 갑질 리뷰가 눈살을 찌푸리게 만들고 있다.

고객은 요청란에 치즈를 싫어한다고 분명히 말했다며 별점 1점과 함께 음식을 버린 사진을 인증했다.

해당 사연은 지난 22일 한 온라인 커뮤니티에 "오늘도 평화롭지 않은 배민 리뷰"라는 제목으로 공개됐다.

글에 따르면 리뷰는 지난주에 작성된 것으로 당시 가게는 '눈꽃치즈 리뷰 이벤트'라며 쪽갈비 주문한 손님들을 대상으로 사진 리뷰를 약속할 시 치즈를 뿌려주는 이벤트를 하고 있었다.

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이벤트 화면에는 눈꽃 치즈가 사르르 뿌려져 있는 쪽갈비 사진이 게재돼 있었지만 고객 A씨는 이벤트에 참여하는 대신 다른 제품을 요구했다. 자신이 치즈를 싫어한다는 이유에서다.

그는 요청란을 통해 '치즈 싫어한다. 못 먹어서 다른 거 달라'고 적었다. 하지만 집으로 배달 온 쪽갈비에는 이벤트 화면에 보인 그대로 눈꽃 치즈가 사르르 뿌려져 있었다.

이에 화가 난 A씨는 "요청사항을 안 보는 것이냐. 못 먹어서 그냥 버렸다"며 음식을 버리는 사진과 함께 별점 1점을 남겼다.

곧이어 리뷰를 본 사장은 "요청사항에 리뷰 이벤트로 치즈 말고 다른 메뉴를 달라고 하셨지만 치즈가 아닌 다른 메뉴로 바꿔드리지 않는다"며 사과를 건넸다.

기사와 관련 없는 자료 사진 / gettyimagesBank

사연을 본 누리꾼들은 황당함을 감추지 못했다. 치즈 올려주는 이벤트에 직접 참여해 놓고 다른 제품을 안 주자 별점 테러를 한 것으로 해석되기 때문이다.

이들은 "싫어하면 참여 안 하는 게 맞지 않나", "음료라도 줄 수 있냐고 쓰지", "어디서부터 지적을 해야 하나" 등 비판적인 반응을 보였다.

한편 방송통신위원회는 배달앱 음식점 등을 상대로 한 악성 리뷰와 별점 테러를 근절하기 위해 법적으로 악성 게시물 유통을 막는 방안을 추진하기로 결정했다.