기사와 관련 없는 자료 사진 / gettyimagesBank
[인사이트] 김재유 기자 = 실수로 피자 박스를 놓쳐 떨어뜨려 놓고는 화가 난다는 이유로 별점 테러를 한 고객이 누리꾼들의 질타를 받고 있다.
31일 한 온라인 커뮤니티에는 "열 받아서 배민 평점 1점 준..."이라는 제목의 게시물이 게재됐다.
게시물에는 배달 앱 '배달의 민족'에 올라온 한 리뷰 캡쳐본이 첨부됐다.
A씨가 올린 배달의 민족 리뷰 사진 / 온라인 커뮤니티
리뷰에 올라온 사진에는 바닥에 형체를 알아보기도 힘든 음식이 떨어져 있다. 자세히 보면 옥수수와 치즈 가루라는 걸 알 수 있다.
또 다른 사진 속에는 피자 박스에 피자 조각들이 흐트러진 채로 쌓여있다. 삼발이도 피자 더미 위에 뒤집어진 채로 뒹굴고 있다.
리뷰 작성자 A씨에 따르면 상황은 이러했다.
피자 배달원이 도착한 뒤 그에게 카드를 건네 계산을 하는 과정에서 A씨가 피자 박스를 놓쳤다.
A씨가 올린 배달의 민족 리뷰 사진 / 온라인 커뮤니티
바닥에 떨어진 피자 박스를 보며 순간 정적이 흐른 뒤 A씨가 배달원에게 "어떡하죠?"라고 물으니 배달원은 "이미 카드 계산은 끝났으니 다시 시켜 드시라"라고 답했다.
A씨는 바로 이 부분에서 분노가 일었다고 한다. 배달원 말이 맞다는 걸 알면서도 순간 열 받았다는 A씨는 리뷰 별점에도 분노를 반영해 피자 가게에 '별점 1점' 테러를 가했다.
배달원은 물론 피자 가게 주인은 아무런 잘못도 없는 명백한 A씨 본인 실수였음에도 화가 났다는 이유 하나로 1점을 준 것이다.
기사와 관련 없는 자료 사진 / gettyimagesBank
A씨의 사연을 접한 누리꾼들은 입을 모아 A씨의 행동을 비판했다.
별점 하나 하나가 가게 매출에 큰 영향을 미친다는 것을 알면서도 아무런 잘못 없는 피자 가게에 별점 테러를 한 것은 이기적인 행동이라는 게 누리꾼들의 의견이다.
일각에서는 계속해서 이어지는 무분별한 별점 테러 사례에 상습 별점 테러 고객들은 '블랙리스트'에 올려 배민 사용을 제한하거나 리뷰를 올리지 못하게 하도록 하는 등 대책 마련이 시급하다는 지적이 나온다.