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[인사이트] 유진선 기자 = "다음부터 환불하시려면 오후에 오세요"
구매한 제품을 환불받기 위해 오픈 시간에 맞춰 매장을 찾았다가 점장에게 '훈계'를 들은 손님의 사연이 전해졌다.
직장인인 A씨는 최근 매장에서 구매한 제품을 환불받기로 했다.
제품은 개봉하지 않아 구매 당시와 똑같은 상태였다. 때문에 A씨는 별 문제없이 곧바로 환불받을 수 있을 거라고 생각했다.
A씨는 환불을 받은 뒤 바로 출근할 생각으로 오픈 시간에 맞춰 매장을 찾았다.
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매장에 들어선 A씨에게 점장은 반갑게 인사를 건넸다. 그러나 A씨가 "환불하러 왔다"고 말하자마자 그의 태도는 180도 변했다.
점장은 "아직 오늘 매출 하나도 없는 상태인데 환불을 하면 어떻게 하느나"며 온몸으로 기분 나쁜 티를 냈다.
그는 "오픈 첫 손님부터 환불을 하면 안 된다"면서 "다음부터 이런 건 오후에 오라"며 한바탕 훈계까지 늘어놨다.
A씨는 황당했다. 점장 입장에서 물건을 팔기 전부터 환불 요청이 들어온다면 충분히 기분 나쁠 수 있지만, 그걸 고객 앞에서 드러내는 것은 이해하기 어려웠다.
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A씨는 "점포 쪽 매출 사정을 생각하지 않고 간 건 듣고 보니 좀 미안했지만 그래도 저 내용을 훈계처럼 하니 기분이 나빴다"고 토로했다.
8일 한 온라인 커뮤니티를 통해 공개된 A씨의 사연에 누리꾼들 역시 황당하다는 반응을 보였다.
이들은 "저 손님이 다음에 물건 사러 다시 올 거란 생각은 안 하나", "매출 안 나오는 걸 손님 탓한다" 등의 댓글을 남겼다.
A씨와 비슷한 일을 겪은 적이 있다는 이들도 많았다. 그 중 한 누리꾼은 "저런 소리 하는 상인들 많아서 환불은 오픈 시간 한참 지나서 가긴 하는데 솔직히 미신이고 눈치 주는 거다"라고 지적했다.