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[인사이트] 황기현 기자 = 환경 가전제품 업체 코웨이가 서비스에 불만을 표시한 고객에게 "관종이냐"고 말해 물의를 빚고 있다.
지난 26일 노컷뉴스에 따르면 코웨이 제품을 사용해 온 박모씨는 최근 서비스에 불만을 표시했다가 이 같은 말을 들은 것으로 알려졌다.
'관종'은 '관심종자'의 줄임말로 상식적이지 않은 언행을 통해 남들의 이목을 끌려고 하는 사람을 낮춰 이르는 말이다.
과거 애견샵을 운영하던 박씨는 10평이 채 안 되는 샵에 30평형 공기청정기 2대와 25평형 1대 등 총 3대의 제품을 2년 이상 사용했다.
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하지만 동물 냄새는 전혀 잡히지 않았고, 이후 애견샵을 그만둔 그는 본인의 집에서 공기청정기를 사용해봤지만 효과가 없기는 마찬가지였다.
이러한 문제로 박씨는 코웨이 측에 여러 차례 항의했으나 코웨이의 대응은 미지근했다.
박씨는 노컷뉴스와의 인터뷰에서 "7개월째 앵무새처럼 반복되는 고객센터 멘트에 진저리가 난다"며 "전화 주겠다는 말만 반복하고 내가 수십 번 전화해야 몇 차례 통화 할까 말까다"라고 분노를 드러냈다.
이어 "허위·과대광고로 산 제품에 대한 요금을 못 내겠으니 가져가라고 했다"면서 "그러나 코웨이는 위약금과 대여비 운운하며 나를 채권팀으로 넘겨버렸다"고 토로했다.
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이처럼 서비스에 불만을 가졌던 박씨는 사건 당일 코웨이의 홍보글에 '거짓말'이라는 댓글을 달았다.
그러자 코웨이 모 사무국장은 "딱 법적 조치 안 당할 만큼 댓글 달았는데 혹시나 해서 관종이면 이해됩니다"라는 답글을 달았다.
이에 대해 박씨는 "소비자가 불만이 있으면 물어보는 게 정상 아니냐"라면서 "하지만 사무국장이란 사람이 관종이라며 소비자를 비하하는 댓글을 달았다"고 비판했다.
또 "팔 때는 입에다 꿀 넣어주고 불만 얘기하면 독을 넣어주는 것 같다"고 덧붙였다.
코웨이 광고컷
이는 10개월가량 코웨이 정수기를 사용했던 이모씨도 마찬가지였다. 그는 정수기에 곰팡이가 생긴 것을 발견하고 코웨이 측에 항의했다.
그러나 코웨이 측은 "집에 따라 하루 만에도 곰팡이가 생길 수 있다"며 "본사에는 관련 규정이 없다"고 응답한 것으로 알려졌다.
이러한 논란에 대해 코웨이 측은 인사이트에 "해당 국장이 이후 고객에게 정중하게 사과했다"면서 "원만한 해결을 위해 노력 중"이라고 밝혔다.
금속 가루가 발견된 코웨이 정수기 / (좌) YTN (우) 기사와 관련 없는 자료 사진
한편 지난해 8월에는 코웨이 정수기에서 금속 가루가 발견돼 '중금속' 논란이 인 바 있다.
황기현 기자 kihyun@insight.co.kr