인공지능(AI) 챗봇이 정해준 길일에 맞춰 어머니 장례를 치렀다가 화를 입었다며 AI 개발사를 상대로 소송을 낸 사례가 나왔다.
지난 20일 홍콩 사우스차이나모닝포스트(SCMP)와 중국 현지 매체 지무뉴스에 따르면 중국 저장성에 사는 시(Shi)씨는 AI 챗봇 개발사 베이징춘톈즈윈테크놀로지를 상대로 손해배상과 공식 사과를 요구하는 소송을 냈다.
지난 4월 모친상을 당한 시씨는 장례 날짜를 두고 고민에 빠졌다. 당초 가족들은 풍수 전문가에게 자문해 4월 20일을 장례일로 정했으나, 시씨는 사망 후 나흘째라는 점과 짝수 날짜를 기피하는 현지 풍습 탓에 결정을 망설였다.
기사의 이해를 돕기 위해 AI로 생성된 이미지
대안으로 AI 챗봇에 문의하자 AI는 4월 19일을 장례 길일로 추천했고 전통 제례 의식까지 안내했다. 시씨는 AI의 권고를 받아들여 친척들에게 장례 일정을 통보했다.
문제가 불거진 건 발인 시각을 다시 묻는 과정이었다. 챗봇은 오전 7시부터 9시 사이를 발인 시간대로 제시하면서도 문맥상 앞선 추천과 반대로 "4월 19일은 장례에 좋은 날이 아니다"라는 정반대의 답변을 내놨다. 재차 질문해도 19일이 부적합하다는 답변이 반복됐지만 이미 친척들에게 부고 일정을 알린 탓에 장례는 19일 그대로 진행됐다.
장례 직후 한 친척이 큰 교통사고를 당하는 일이 벌어졌다. 집안 내부에서 장례 날짜를 잘못 택해 집안의 풍수를 망쳤다는 비난이 시씨에게 쏟아졌고, 시씨는 소송 준비 과정에서도 같은 챗봇의 조력을 받아 개발사를 상대로 법적 대응에 나섰다.
회사 측은 이용약관에 AI가 생성한 결과물은 단순 참고용이며 전문적 조언이 아니라는 점을 분명히 고지했다며 책임이 없다는 입장이다. 반면 시씨는 해당 약관이 사업자의 면책 조항을 남용한 것이며 부정확한 정보에 대한 사전 경고가 미흡했다고 맞섰다.