토스플레이스, 매장 비우기 어려운 사장님 찾아갔다...30명과 첫 간담회

강남 가맹점 '하프하우스'서 첫 '찾아가는 토스플레이스' 개최

개발 중 AI 서비스 먼저 공개...최근 당근과 POS 연동 협력도

하루 종일 매장을 지켜야 하는 사장님에게 본사를 찾아가는 일은 쉽지 않다. 토스플레이스가 이번에는 사장님을 회사로 부르는 대신 직접 매장으로 찾아갔다. 포스(POS) 기능부터 매출·고객 관리까지 현장의 이야기를 듣고, 아직 출시되지 않은 인공지능(AI) 서비스도 먼저 보여줬다.

지난 11일 서울 강남구 토스플레이스 가맹점에서 열린 '찾아가는 토스플레이스' 첫 간담회에서 토스플레이스 최재호 대표(가운데 오른쪽)가 공개 질의응답을 진행하고 있다. / 사진제공=토스플레이스

21일 토스의 결제 단말기·POS 솔루션 자회사 토스플레이스는 지난 11일 서울 강남구 가맹점 '하프하우스'에서 '찾아가는 토스플레이스' 첫 간담회를 열었다고 밝혔다.

'찾아가는 토스플레이스'는 가맹점 한 곳을 거점으로 주변 점주들을 초청하는 방식의 현장 간담회다. 첫 행사에는 서울에서 외식·카페, 뷰티, 교육, 피트니스, 도소매업 등을 운영하는 점주 30여 명이 참석했다.

토스플레이스는 사전에 접수한 질문을 바탕으로 공개 질의응답을 진행했다. 이후 참석자들을 그룹으로 나눠 POS 기능 개선과 매출·고객 관리, 마케팅 등 실제 매장 운영 과정에서 겪는 문제를 들었다.

개발 단계에 있는 AI 기반 신규 서비스를 점주들이 출시 전에 직접 사용해보는 시간도 마련했다. 현장에서 나온 의견은 개발과 출시 과정에 반영할 예정이다. 신규 서비스의 구체적인 명칭과 출시 시점은 아직 공개하지 않았다.

행사에 참석한 한 점주는 "개선됐으면 하는 부분을 담당자에게 직접 말할 수 있어 좋았다"고 말했다. 다른 참석자는 "평소 궁금했던 점을 확인하고 다른 업종 대표들과 교류할 수 있었다"고 했다.

지난 11일 서울 강남구 토스플레이스 가맹점에서 열린 '찾아가는 토스플레이스' 첫 간담회에서 토스플레이스 최재호 대표(가운데 오른쪽)가 사장님들과 대화를 나누고 있다. / 사진제공=토스플레이스

토스플레이스는 첫 강남 행사를 시작으로 다른 지역에서도 간담회를 이어갈 예정이다. 다음 개최 지역과 일정은 아직 정해지지 않았다.

토스플레이스 관계자는 "현장에서 들은 의견을 하나하나 검토해 실제 서비스 개선으로 이어가겠다"고 말했다.

한편 가맹점과의 접점을 넓히는 작업은 서비스 밖에서도 이어지고 있다. 토스플레이스는 지난 12일 지역생활 커뮤니티 당근과 업무협약을 맺고 토스 POS와 당근 비즈프로필을 연동하기로 했다. 가맹점의 매장 정보와 메뉴 등을 당근에 연결하고, 향후 당근에서 들어오는 예약·주문·포장 요청도 토스 단말기에서 처리할 수 있도록 연동할 예정이다.

지난 11일 서울 강남구 토스플레이스 가맹점에서 열린 '찾아가는 토스플레이스' 첫 간담회에서 토스플레이스 직원들이 그룹 세션에 참여한 사장님들의 매장 운영 고민을 듣고 있다. / 사진제공=토스플레이스