쿠팡풀필먼트서비스(CFS)가 석남동 물류센터 화재로 재고 손실을 입은 로켓그로스 판매자들에게 전액 보상을 결정했다.
화재로 직접 피해를 본 재고는 물론, 불이 번지지 않은 공간의 재고까지 모두 보상 범위에 포함된다.
22일 CFS는 "화재 조사와 보험 처리 절차가 끝나기 전이라도 당사 책임 하에 선제적으로 보상을 추진한다"고 밝혔다.
서울 송파구 쿠팡 본사 / 뉴스1
갑작스러운 화재로 재고가 소실되고 영업에 차질을 겪은 판매자들의 경영 불안을 해소하고 비즈니스 정상화를 신속하게 지원하기 위한 조치다.
로켓그로스는 개별 판매자의 상품 보관과 관리, 배송 등을 대신 처리하는 CFS의 서비스다. 쿠팡이 직접 상품을 매입해 판매하는 로켓배송과 함께 운영 중이다.
CFS는 불이 확산되지 않은 공간의 재고상품도 전액 보상하기로 했다. 잔고 재고의 반출 지연, 분진에 따른 손상 등 판매자들이 겪을 수 있는 2차 피해를 선제적으로 방지하기 위해서다.
통상 화재로 손실된 재고를 확인하고 손해사정을 통해 피해를 추산하려면 장기간의 시간이 필요하다.
판매자가 직접 손실 재고를 입증하는 과정에서도 번거로움이 발생할 수 있다. CFS는 이런 단계를 건너뛰고 판매자들의 경영 위축을 막고 비즈니스를 정상화하기 위해 나섰다.
CFS는 오는 8월 중순부터 판매자의 재고 수량을 집계하는 대로 판매자별 총 보상규모와 지급 예정일, 최소한의 필요 절차를 개별 안내할 예정이다.
자체 내부 시스템을 적극 활용해 판매자 재고 현황을 집계하는 한편, 송장이나 포장영상 등 복잡한 증빙자료를 판매자에게 별도로 요구하지 않고 최소한의 절차로 진행한다.
CFS는 판매자들과의 긴밀한 소통과 신속한 문제 해결을 위해 '로켓그로스 셀러 전담 상담 창구'도 운영한다.
1대1 상담을 통해 판매자들이 느낄 수 있는 세부적인 궁금증과 우려를 적기에 해소하고 대응할 계획이다.
CFS 관계자는 "예기치 못한 사고로 심려를 끼쳐드린 판매자분들께 진심으로 송구한 마음"이라며 "현장 수습과 주민 지원에 만전을 기하는 것은 물론, 소중한 파트너인 판매자분들이 이번 일로 경영상 어려움을 겪지 않도록 책임감을 갖고 최선의 지원을 하겠다"고 강조했다.
한편 CFS는 20일 인천교육청과 협의를 거쳐 물류센터 인근 초등학교 8곳 학생과 교직원이 사용할 수 있는 마스크 1만3500개를 전달했다.
인천 서해구 관내 임시 대피소 2곳에는 쿠팡의 임직원 맞춤형 건강관리 프로그램 '쿠팡케어센터'를 운영하는 간호사들을 배치해 지역 주민의 건강 관리를 집중 지원한다.
진료가 필요한 주민을 위해서는 병원 셔틀버스를 연계해 운용하고 병원 이동과 진료비도 지원한다.