CJ온스타일이 글로벌 AI 기업 앤트로픽의 기업용 생성형 AI 솔루션 '클로드 엔터프라이즈'를 전사 공식 AI 플랫폼으로 도입한다.
챗GPT 쇼핑 서비스를 통해 검증한 AI 경쟁력을 고객 경험 혁신에 그치지 않고 기업 운영 전반으로 확대해 'AI 네이티브 기업' 전환을 본격화하겠다는 전략이다.
17일 CJ온스타일은 글로벌 AI 기업 앤트로픽(Anthropic)의 기업용 생성형 AI 솔루션 '클로드 엔터프라이즈(Claude Enterprise)'를 전사 공식 AI 플랫폼으로 도입한다고 밝혔다.
사진 제공 = CJ온스타일
이번 도입은 지난해 사내 AI 콘퍼런스 'AI CON'에서 선언한 AI 네이티브 전환 전략의 실행 단계다. CJ온스타일은 AI를 단순한 업무 효율화 도구가 아닌 기업 경쟁력을 좌우하는 핵심 인프라로 보고, 고객 경험과 업무 방식, 조직 문화 전반을 AI 중심으로 재설계하고 있다.
실제 성과도 나타나고 있다. 지난달 선보인 챗GPT 쇼핑 서비스를 비롯한 AI 기반 서비스 영향으로 CJ온스타일 앱·웹 유입 고객 수는 올해 1월 대비 약 4배 증가했다. 고객 접점에서 확인한 AI 효과를 이제 기업 내부 혁신으로 확대하겠다는 것이다.
전사 도입되는 클로드 엔터프라이즈는 AI 에이전트 구축과 개발 자동화에 강점을 가진 기업용 생성형 AI 솔루션이다. 컨플루언스, 지라(Jira), MS오피스 등 주요 업무 시스템과 연동해 업무 생산성과 실행 속도를 높일 수 있으며, 현재 테크 조직뿐 아니라 MD, PD, 방송 운영·제작·심의 등 비개발 조직까지 활용 범위를 넓히고 있다.
사진 제공 = CJ온스타일
특히 모바일 라이브 커머스 중심 사업 구조에 맞춰 숏폼 콘텐츠 제작, 트렌드 분석 등 다양한 영역으로 AI 활용을 확대하고 있다. 앞서 진행한 개념검증(PoC)에서는 방송 자막 유형화 자동화와 방송 중 챗봇 구축 등 반복 업무에서 생산성 향상 효과도 확인했다.
조직 문화 변화에도 속도를 낸다. CJ온스타일은 최근 전담 조직인 'AI 효율화 랩(LAB)'을 신설했다. AI 효율화 랩은 현업 부서와 함께 업무 비효율을 발굴하고 AI 기반 자동화 과제를 수행하는 조직으로, 기존처럼 테크 조직이 만든 시스템을 사용하는 방식이 아니라 현업이 직접 문제를 정의하고 AI를 활용해 해결하는 데 초점을 맞췄다.
CJ온스타일 관계자는 "AI는 고객 경험 혁신을 넘어 기업 경쟁력을 결정하는 핵심 인프라가 되고 있다"며 "고객이 AI를 통해 상품을 발견하고 구매하는 경험부터 임직원이 AI와 함께 일하는 업무 환경까지 아우르는 AI 네이티브 기업으로 진화해 나갈 것"이라고 밝혔다.