하나은행이 디지털 경쟁력 강화를 위해 추진해온 차세대 디지털 플랫폼 구축사업 '프로젝트 FIRST'를 완료하고 19일부터 본격 운영을 시작한다고 발표했습니다.

이호성 은행장이 이끄는 하나은행의 이번 프로젝트는 모바일, 기업뱅킹, 상품, 마케팅 등 전 업무시스템을 포괄하는 대규모 디지털 혁신 사업입니다. '다시 하나답게! 손님 속으로!'라는 슬로건 하에 고객 경험 강화, 디지털 플랫폼 혁신, 기반 인프라 고도화를 핵심 축으로 진행되었습니다.

하나은행은 이를 통해 개인 및 기업 고객 모두를 아우르는 디지털 채널과 업무 시스템을 전면 재구축하여 고객 중심의 금융 서비스 제공 능력을 대폭 향상시켰다고 설명했습니다.

사진 제공 = 하나은행

프로젝트 FIRST의 핵심 성과 중 하나는 하나은행의 대표 모바일 애플리케이션 '하나원큐'의 전면 개편입니다. 새롭게 출시되는 하나원큐는 통합 자산관리를 중심으로 한 화면 구조를 도입하고, 주요 금융 서비스에 대한 접근성을 크게 개선했습니다. 또한 이용 동선을 단순화하여 고객들이 더욱 신속하고 편리하게 원하는 서비스를 이용할 수 있도록 설계되었습니다.

하나은행은 이러한 개선을 통해 하나원큐 사용자들이 보다 직관적이고 일관성 있는 디지털 금융 경험을 누릴 수 있게 되었으며, 이용 편의성과 서비스 완성도가 현저히 향상될 것으로 기대된다고 밝혔습니다.

기업 고객을 위한 서비스도 대폭 개선됩니다. 20일 야간부터 새로운 기업뱅킹 채널이 서비스를 개시하며, 기업 고객 맞춤형 화면 구성과 편리한 내부 결재 서비스가 도입됩니다. 강화된 내부통제 기능도 적용되어 기업 고객의 디지털 금융 채널 이용 경험과 업무 편의성, 접근성이 크게 향상될 예정입니다.

하나은행은 또한 상품처리 시스템 고도화를 통해 디지털 기반의 상품개발 및 운영체계를 정비했다고 발표했습니다. 고객 특성과 거래 이력을 반영한 상품 추천 기능을 구현하고, 상품 가입 프로세스를 간소화했으며, 사용자 중심의 마케팅 플랫폼을 새롭게 구축했습니다. 아울러 플랫폼 운영의 안정성과 확장성 제고를 위해 기반 인프라도 고도화하여 비대면 채널 경쟁력을 강화했다고 설명했습니다.

하나은행 디지털전략사업부 관계자는 "프로젝트 FIRST 구축 완료를 계기로 변화하는 금융 환경에 신속하고 선제적으로 대응하며, 고객들에게 더욱 편리하고 안정적인 금융 서비스를 제공할 수 있도록 디지털 혁신을 지속 추진하겠다"고 말했습니다.