우아한형제들이 운영하는 배달의민족이 입점 업주들과의 소통을 위해 진행해온 '배민 파트너스 보이스' 프로그램이 성공적으로 마무리되며 현장 의견을 바탕으로 한 다양한 서비스 개선 성과를 거두었습니다.

11일 우아한형제들은 배민 파트너스 보이스 활동을 통해 현장 의견을 정책 및 서비스 개선에 반영한 성과를 발표했습니다. 이 프로그램은 배달의민족과 입점 파트너들이 직접 소통하며 서비스와 정책 전반에 현장의 목소리를 반영하기 위해 마련된 참여형 소통 채널입니다.

사진 제공 = 우아한형제들

배민 파트너스 보이스는 학계, 협단체, 외식업계 전문가 4명과 공개 모집으로 선발된 입점 업주 파트너위원 12명으로 구성된 총 16명의 위원단으로 운영되었습니다. 지난해 8월 발대식을 시작으로 9월부터 12월까지 4차례의 정기 오프라인 모임이 진행되었습니다.

회의에서는 배달품질과 고객센터, 입점 및 광고, 가게 운영 및 관리, 파트너 지원 등 다양한 현안들이 논의되었습니다. 파트너위원들이 현장 경험을 토대로 제안한 개선 아이디어 중 9건이 서비스에 반영 완료되었으며, 24건은 현재 검토 및 개선이 진행 중입니다.

대표적인 성과로는 지난해 10월 말 도입된 라이더 안심번호 통화 기능이 있습니다. 이는 배달 과정에서 문제 발생 시 라이더와 신속한 소통을 원한다는 현장 의견을 반영한 결과입니다. 또한 광고 성과를 명확하게 파악하고 싶다는 파트너 요구에 따라 배민셀프서비스 내 '가게성과' 지면을 개선하여 광고비 대비 매출 규모를 쉽게 확인할 수 있도록 했습니다.

9일 진행된 해단식에서 김범석 대표는 "답은 언제나 현장에 있다는 말을 가장 중요하게 생각한다"며 "파트너 여러분의 목소리를 통해 초심으로 돌아가 무엇을 먼저 해결해야 할지 생생하게 마주할 수 있었다"고 말했습니다. 이어 "이번 프로그램을 계기로 부족함을 채워주는 파트너로서 서로의 성장을 응원하는 든든한 관계로 더 나아가길 기대한다"고 덧붙였습니다.

사진 제공 = 우아한형제들

전문위원으로 참여한 권정훈 나무야컴퍼니 대표는 "데이터로는 보이지 않는 현장의 고민을 함께 이야기할 수 있어 의미 있었다"며 "현장의 목소리가 실제 정책에 반영되는 과정을 보며 큰 보람을 느꼈고 이러한 자리가 지속되길 바란다"고 소감을 밝혔습니다.

인천에서 두가지떡볶이 주안점을 운영하는 김현식 파트너는 "처음에는 형식적인 자리가 아닐까 하는 의구심도 있었지만 회차를 거듭할수록 실무진과 진지하게 소통하며 실제 변화를 만들어가는 과정이 인상 깊었다"고 전했습니다.

경기 고양에서 카페양심을 운영하는 송정묵 파트너는 "의견이 빠르게 반영되는 것을 보며 우리의 목소리가 의미 있게 전달된다는 확신을 갖게 됐다"고 밝혔습니다.

권용규 우아한형제들 파트너성장센터장은 "배민 파트너스 보이스는 일회성 의견 수렴이 아닌 함께 문제를 정의하고 해법을 만들어가는 과정"이라며 "앞으로도 파트너 의견이 실제 변화로 이어질 수 있도록 적극 노력해나가겠다"고 말했습니다.