삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2026 한국에서 가장 존경받는 기업' 조사에서 서비스센터 부문 1위를 차지했습니다. 

이번 성과는 해당 부문 조사가 시작된 지난 2012년부터 15년 연속 1위라는 전무후무한 기록을 세운 것입니다.

'한국에서 가장 존경받는 기업' 조사는 혁신 능력과 서비스 품질을 포함한 6대 핵심 가치를 종합 평가해 산업별 최고 기업을 선정하는 권위 있는 제도입니다. 

사진 제공 = 삼성전자서비스

삼성전자 제품의 수리와 사후 서비스를 담당하는 삼성전자서비스는 이번 조사에서 서비스 신뢰도, 서비스 혁신성, 고객 만족 활동, 사회 공헌 등 12개 조사 항목에서 모두 최고 점수를 획득했습니다.

전자제품 구매 시 신속하고 정확한 사후관리 서비스 품질이 브랜드 선택의 핵심 요인으로 자리잡고 있는 가운데, 삼성전자서비스의 차별화된 서비스가 고객들로부터 높은 평가를 받고 있습니다. 

지난해 삼성전자 전자제품 AS 이용 고객을 대상으로 한 만족도 설문조사에서 90% 이상이 "차별화된 서비스에 만족하여 향후에도 삼성전자 제품을 선택하겠다"고 응답했습니다.

사진 제공 = 삼성전자서비스

삼성전자서비스는 AI 기반의 혁신적인 서비스를 통해 고객 경험을 개선하고 있습니다. 스마트싱스를 통한 'HRM 원격 상담' 서비스를 제공해 전문 상담사가 제품 상태를 원격으로 진단하고 최적의 해결책을 제시합니다. 

서비스 엔지니어들은 '스마트 진단 프로그램'을 활용해 제품 상태와 사용 이력을 AI로 분석한 후 신속하고 정확한 서비스를 제공하고 있습니다.

삼성전자 가전제품 구독 고객들은 'AI 사전케어 알림', 'AS패스트트랙', '하나 더 서비스' 등으로 구성된 차별화된 '블루패스' 서비스를 이용할 수 있습니다. 

사진 제공 = 삼성전자서비스

AI가 제품 이상 징후를 미리 감지해 사전 안내하고, 신속한 서비스 제공은 물론 출장서비스 시 다른 제품까지 무상으로 점검받을 수 있습니다.

모바일 기기 서비스 분야에서도 혁신을 이어가고 있습니다. 전문 엔지니어가 직접 고객을 찾아가는 '휴대폰 방문 서비스'와 스마트폰 점검 장비를 탑재한 차량을 파견하는 '찾아가는 서비스'를 운영하고 있습니다.

김영호 삼성전자서비스 대표이사 부사장은 "고객 만족을 위해 최선을 다해온 임직원들의 노력과 고객의 신뢰가 더해져 서비스센터 부문 15년 연속 1위에 선정될 수 있었습니다"라며 "앞으로도 삼성전자 제품에 가치를 더하는 서비스로 보답하겠습니다"라고 밝혔습니다.