70대 여성이 배달 음식을 주문한 후 노크 소리를 듣지 못해 식은 음식을 발견했지만, 가게 사장으로부터 진상 고객 취급을 받았다는 사연이 공개되어 화제가 되고 있습니다.

지난 14일 방송된 JTBC '사건반장'에서 70대 여성 A씨는 최근 겪은 배달 음식 주문 과정에서의 불쾌한 경험을 털어놨습니다.

A씨는 "오랜만에 집에서 보쌈을 주문하게 됐는데, 평소 배달 앱 사용이 서툴러서 가게에 직접 전화로 주문했습니다"라고 말했습니다.

기사의 이해를 돕기 위한 AI 이미지

A씨에 따르면 사장은 메뉴와 주소만 확인한 후 별다른 안내 없이 통화를 마쳤습니다. 계좌이체로 결제를 완료한 지 1시간이 넘도록 아무런 소식이 없어 계속 기다리다가 결국 가게에 직접 전화를 걸어 확인했다고 합니다.

확인 결과 배달원은 이미 한참 전에 현관문 앞에서 노크만 하고 음식을 놓고 간 상황이었습니다.

배달 앱과 달리 전화 주문이었기 때문에 별도의 알림을 받을 수 없었던 것입니다. 발견 당시 보쌈은 완전히 식어있었고, 함께 주문한 국수도 퉁퉁 불어있는 상태였습니다.

A씨가 가게에 "음식이 다 식고 불어서 먹을 수 없다"고 연락하자, 사장은 "손님이 노크 소리를 못 들은 것이 제 잘못은 아니죠"라고 답변했습니다.

이에 A씨는 "초인종도 아니고 노크만 하고 갈 줄 누가 알았겠느냐, 사장님도 미리 설명해주지 않았지 않느냐"고 반박했습니다.

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결국 A씨는 보쌈을 한 입도 먹지 못한 채 모두 버려야 했다고 토로했습니다. A씨는 "환불을 받지 못한 것도 억울하지만, 저희를 진상 취급하는 것이 더욱 속상합니다. 정말 저희가 잘못한 것인가요"라고 하소연했습니다.

이에 대해 박상희 변호사는 "최근에는 배달 음식을 문앞에 놓고 가면 고객이 알아서 찾아가는 것이 일반적이긴 합니다. 하지만 어르신이 일부러 전화로 주문하신 경우라면 '벨을 누르겠다'는 식으로 미리 안내해드렸으면 더 좋았을 것 같습니다"라고 설명했습니다.

박 변호사는 "특별히 누구의 잘못이라고 보기는 어렵지만, '진상이네' 하는 식의 태도는 정말 옳지 않다고 봅니다"라고 덧붙였습니다.