케이카가 20일 발표한 브랜드 진단 조사 결과에 따르면, 소비자들이 케이카를 선택하는 가장 큰 이유는 브랜드 신뢰도인 것으로 나타났습니다.

케이카는 최근 3년 내 중고차를 구매했거나 향후 1년 내 구매를 고려 중인 25~59세 남녀 700명을 대상으로 브랜드 인식, 중고차 플랫폼 선택 요인, 구매 행태 등을 종합 분석한 결과를 공개했습니다.

조사 결과 소비자들이 다른 중고차 플랫폼 대신 케이카를 선택한 주된 이유는 '브랜드 신뢰도'가 38.9%로 1위를 차지했습니다. 뒤이어 '마음에 드는 매물이 있어서', '허위 매물 걱정이 없어서' 순으로 응답했습니다.

이러한 결과는 케이카의 직영 시스템이 소비자들에게 안전한 거래 환경을 제공한다는 인식을 심어준 것으로 해석됩니다. 케이카는 중고차를 직접 매입하고 판매하는 직영 방식을 통해 거래의 투명성과 신뢰성을 확보하고 있습니다.

온라인과 오프라인 채널 이용 패턴에서는 흥미로운 차이점이 발견됐습니다. 온라인 구매자들은 '매장 방문할 시간이 없어서'와 '3일 내 환불 보장이 돼서'를 주요 선택 이유로 꼽아 편의성과 환불 제도를 중시하는 것으로 나타났습니다.

반면 직영점 구매자들은 '매물을 직접 확인하고 싶어서'가 58.9%로 과반수를 넘었으며, '직영점 위치가 가까워서'라는 응답도 21.1%를 기록해 전국 직영점 네트워크에 대한 높은 만족도를 보여줬습니다.

케이카의 온라인 비대면 구매 서비스는 인지도 62.6%, 선호도 34.3%로 모두 1위를 기록했습니다. 

2016년부터 업계 최초로 도입한 중고차 온라인 거래 서비스인 '내차사기 홈서비스'가 편의성과 신뢰성 면에서 소비자들로부터 긍정적인 평가를 받은 결과입니다.

소비자들이 케이카 이용에 가장 큰 영향을 받은 서비스로는 '3일 책임 환불제'가 84.9%로 압도적 1위를 차지했습니다.

보증 연장 서비스인 '케이카 워런티'와 '내차사기 홈서비스'도 높은 응답률을 보여 신뢰 기반 서비스의 경쟁력을 입증했습니다.

정인국 케이카 사장은 "투명한 거래 시스템과 고객 중심 서비스가 케이카의 브랜드 신뢰도를 높인 핵심 요인"이라며 "앞으로도 고객들이 더욱 안심하고 거래할 수 있는 서비스를 강화해 K-중고차 시장의 새로운 패러다임을 만들어가겠다"고 말했습니다.

지난 2021년 10월 코스피 시장에 상장한 케이카는 25년 업력의 국내 최대 직영중고차 플랫폼 기업입니다.

직접 매입한 차량을 직접 판매하는 직영시스템으로 운영되며, 전국 48개 직영 네트워크를 기반으로 이커머스 서비스를 제공하고 있습니다.

2025년에는 차량 관리 서비스 '마이카'를 출시해 판매와 매입을 넘어 차량 생애주기 정보를 제공하는 통합 체계를 구축했습니다.

이러한 지속적인 혁신의 결과로 '2025 대한민국 퍼스트브랜드 대상' 중고차 유통 부문에서 6년 연속 1위를 수상했으며, '2025년 국가고객만족도' 중고차 플랫폼 부문에서도 1위를 차지했습니다.