AI 기술로 중고차 쇼핑이 더 쉬워진다

국내 최대 자동차 거래 플랫폼 엔카닷컴이 중고차 구매 과정의 혁신을 가져올 새로운 서비스를 출시했습니다.

'AI 기반 맞춤형 중고차 큐레이션 서비스'인 '엔카닷컴 차량 추천 어시스턴트'가 바로 그 주인공인데요. 이 서비스는 중고차 매물 탐색의 편의성을 크게 향상시켰습니다.

사진 제공 = 엔카닷컴

중고차 시장은 일물일가 특성을 가지고 있어 각 차량마다 연식, 주행거리, 옵션, 가격 등이 모두 다릅니다. 이로 인해 소비자들은 원하는 조건의 차량을 찾기 위해 많은 시간과 노력을 투자해야 했습니다. 

특히 자동차에 익숙하지 않은 소비자들에게는 이러한 과정이 큰 장벽으로 작용해왔습니다.

엔카닷컴은 이러한 문제점을 해결하기 위해 AI 기술을 활용한 맞춤형 큐레이션 서비스를 도입했습니다.

이 서비스는 소비자가 원하는 조건에 최적화된 매물을 AI가 추천해주는 방식으로, 누구나 쉽고 빠르게 원하는 차량을 찾을 수 있도록 도와줍니다.

AI와 대화하며 나에게 맞는 중고차 찾기

이번에 출시된 '차량 추천 어시스턴트'는 엔카닷컴의 AI 서비스 고도화 전략의 일환으로, 지난 8월 국내 최초로 선보인 매물별 1:1 맞춤 상담이 가능한 '엔카믿고 AI 챗봇'에 이은 두 번째 AI 서비스입니다. 이는 기존 AI 기능을 한 단계 더 발전시켜 고객 맞춤형 추천 영역으로 확장한 결과물이라고 할 수 있습니다.

차량 추천 어시스턴트는 두 가지 방식으로 이용할 수 있습니다.

첫 번째는 'AI와 바로 대화하며 찾기'로, 사용자가 자연어로 AI 챗봇과 대화하며 원하는 조건을 구체화해 나가는 방식입니다. 예를 들어 "2천만 원대 중반 차량을 찾고 있다"라고 입력하면, AI 챗봇이 선호하는 차종이나 브랜드 등 추가 조건을 물어보며 대화를 이어가고, 사용자의 답변에 따라 맞춤 매물을 추천해줍니다.

두 번째는 '차량 특징 선택 후 대화하기'로, 예산과 관심 차종 등 기본적인 조건을 먼저 선택한 후 추천을 받는 방식입니다. 선택한 조건에 맞는 실제 매물 10가지를 큐레이션해 사용자의 취향을 좁혀나가고, 최종적으로 맞춤 매물이 엄선됩니다.

종합 비교 리포트로 중고차 구매 결정 돕는다

AI 챗봇은 실제 상담원과 대화하는 것처럼 사용자가 원하는 조건을 확인한 후, '엔카진단' 및 '엔카믿고' 매물 중에서 최적의 매물 3가지를 선별하여 종합 비교 리포트를 제공합니다.

이 리포트에는 해당 매물의 주요 옵션과 사고, 보험 이력뿐만 아니라 각 매물의 장단점과 구매 시 유의사항까지 포함되어 있어, 중고차 탐색에 소요되는 시간을 크게 단축할 수 있습니다.

엔카닷컴 관계자는 "이번 '차량 추천 어시스턴트'를 통해 자동차에 대해 잘 모르는 고객도 원하는 조건의 차량을 쉽고 빠르게 찾을 수 있는 편의성을 제공한다"라며, "앞으로도 AI를 비롯한 최신 기술을 적극 활용해 고객에게 편리하고 신뢰할 수 있는 거래 경험을 제공할 것"이라고 말했습니다.

한편, 엔카닷컴은 AI 기술을 차량 진단부터 고객 상담, 사내 업무 시스템에 이르기까지 서비스와 조직 문화 전반에 도입하며 AI 디지털 혁신을 선도하고 있습니다.

이를 통해 중고차 시장의 정보 비대칭 문제를 개선하고, 신뢰도와 편의성을 실질적으로 높이며 혁신적인 자동차 거래 경험을 제공하고 있습니다.