쿠팡 '로켓 배송' 1만 9800원 안 채워도 무조건 '무료'로 배송한다

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[인사이트] 함철민 기자 = 쿠팡이 로켓배송 상품에 대해 주문 가격과 개수에 상관없이 무조건 무료로 배송하는 행사를 시행한다. 

쿠팡은 지난 2일부터 월 2,900원을 내는 멤버십 '로켓와우' 회원이 아니더라도 누구나 로켓배송(익일 배송) 상품을 배송비 없이 주문할 수 있다고 밝혔다. 

'쿠팡 와우' 멤버십을 한 번도 이용해보지 않았거나 현재 이용 중이지 않은 고객들은 무료배송 서비스를 체험할 수 있다. 

무료 배송은 별도의 신청 없이 로켓배송, 로켓와우, 로켓직구 표시가 붙은 모든 상품에 적용된다. 

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쿠팡은 행사 종료 시점에 대해 '한정 기간'이라고 밝히면서 대상 고객과 기간은 예고 없이 변경될 수 있다고 공지했다. 

기존 일반 고객은 로켓배송 상품을 1만 9,800원 이상 구매해야 무료 배송을 받을 수 있었지만, 로켓와우 회원은 로켓배송 상품을 주문액과 상관없이 1개만 주문해도 배송비를 내지 않는다. 

업계에서는 이번 행사가 배송비 때문에 구매를 망설이는 고객을 '로켓와우' 회원으로 끌어들이기 위한 것으로 보고 있다. 

쿠팡에 따르면 자체 설문 조사를 한 결과 고객의 88%가 구매 확정 전 배송비를 확인하는 등 배송비에 민감하다고 답했고, 76%는 배송비 때문에 구매를 망설인 적이 있다고 했다. 

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또한 쿠팡이 미국 증시 상장을 준비하며 공개한 자료에 따르면 로켓와우 가입자는 지난해 4분기 활성 고객의 32%를 차지했고, 이들의 구매 빈도는 일반 가입자의 4배 이상이다. 

이처럼 로켓와우의 '고객 묶어두기(록-인, Lock-in) 효과가 큰 만큼 무료 배송 경험을 제공해 로켓 와우 회원으로 유인하기 위한 전략으로 해석된다. 

한편 쿠팡은 가수 '비'를 모델로 선정해 광고 영상도 제작했다. 비는 2011년 지금의 아내인 김태희와 함께 쿠팡 광고를 찍은 데 이어 10년 만에 다시 쿠팡 모델로 나섰다.