경쟁자 '요기요'와 한솥밥 먹자 수수료 올려 자영업자 등골 휘게 한 '배달의 민족'

사진=고대현 기자 daehyun@

[인사이트] 김한솔 기자 = 대한민국 어디서든 클릭 한 번이면 집 앞까지 음식을 배달해 주는 '배달의민족'.

그러나 배달의민족을 이용하면 평균 2천 원에서 많게는 4~5천 원까지 배달비를 지불해야 한다. 게다가 대부분 업소가 최저주문금액까지 지정해두고 있어 소비자들의 불만은 날이 갈수록 커져만 간다.

그러나 업소 입장에서는 배달의민족에 내야 하는 수수료 부담 때문에 어쩔 수 없는 선택일 터. 소상공인을 궁지로 몰아넣는 배달의민족에 비난의 화살이 향한다. 

계속되는 불만에도 최근 배달의민족은 업소를 상대로 수수료를 인상했다. 소비자들은 수수료 부담이 고스란히 전가될 것을 우려하며 '불매운동' 조짐을 보이고 있다.

사진=고대현 기자 daehyun@

배달의민족

지난 1일 배달의민족은 이달부터 새 요금체계 '오픈서비스'를 시작한다고 밝혔다.

배달의민족은 오픈서비스 이전 업소를 상단 노출 할 수 있는 '오픈리스트'와 '울트라콜'이라는 두 가지 광고 방식을 운영하고 있었다.

먼저 '오픈리스트'는 각 카테고리의 가장 최상단에 위치되어 있다. 가입비용은 무료지만 주문이 발생될 경우 주문금액의 6.8%를 수수료로 지불해야 했다. 

다음으로 '울트라콜'은 정액제 광고 상품으로 월 8만8천 원을 지불하면 울트라콜 영역에 업소를 노출시킬 수 있다. 오픈리스트 영역 하단에 위치해 있지만 위 항목이 3개로 제한돼 있었기 때문에 크게 타격이 없었다.

기사와 관련 없는 자료 사진 / gettyimagesBank

그러나 오픈서비스로 변경될 경우 이야기는 달라진다.

새로 도입된 오픈서비스는 배달의민족에서 주문이 성사될 경우 건당 5.8%의 수수료를 지급하는 방식이다. 

수수료가 줄어든 것으로 보이지만 여기에 노출되기 위해서는 할인, 쿠폰 제공 여부 등 기준에 맞춰 높은 점수를 취득해야 한다.

게다가 노출 업소의 개수 제한이 없어 울트라콜은 유명무실한 셈이라 광고비가 이중으로 들 수밖에 없는 것이다. 

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수수료는 배달의민족과 업체 사이에만 문제가 되는 것이 아니다. 이 현상이 지속되면 업주 입장에서는 부담을 줄이기 위해 배달비 등을 올릴 수밖에 없는 상황에 맞닥뜨리기 때문이다.

이 같은 상황이 배달앱 시장 독과점에서 비롯된다는 지적도 나온다. 지난해 12월 요기요를 운영하는 독일 배달전문 기업 딜리버리히어로(DH)가 배달의민족을 운영하는 우아한형제와 인수합병됐다. 국내 배달앱 1~3위인 배달의민족·요기요·배탈통이 한 회사가 된 것이다.

합병 당시 일각에서는 DH가 배달시장을 독점함에 따라 수수료 인상이 뒤따를 것이라 우려했고, 이게 현실이 됐다는 지적이다.

소비자들 역시 광고비 상승이 곧 배달팁 인상으로 이어질 것이라 주장하며 불매운동을 해야 한다는 의견이 속속 나오고 있다.

사진=박찬하 기자 chanha@

누리꾼들은 "그냥 전화로 주문해야겠다", "배신의 민족이다", "이제 경쟁할 필요가 없으니 마음 놓고 수수료 올린다" 등의 반응을 보이고 있다.

배달의민족을 이용할 수밖에 없는 한 자영업자는 이렇게 호소했다.

"배민 때문에 전국 자영업자들 다 등골 휘게 생겼습니다. 한 달에 몇십만 원만 내면 되던 거를 건당 수수료를 올리고 광고 방식도 바꿔서 이제 몇백만 원을 내게 생겼어요. 되도록 전화 주문 부탁드려요"

이에 일부 시에서는 지자체공공배달앱을 운영하는 등 배달의민족 대체 애플리케이션을 출시하기도 했다.

한편 배달의민족 김범준 대표는 오픈서비스 실시와 함께 영세 업주들에게 정액제보다 유리하다고 설명하며 "새 과금 체계에서 보다 많은 가게들이 더 적은 부담으로 매출 증대 효과를 누리길 기대한다"고 말했다.