치킨 2마리를 포장 주문한 고객이 할인 금액을 두고 가게와 갈등을 겪으면서 온라인 커뮤니티에서 논란이 일었다. 손님은 치킨 1마리당 할인을 받아야 한다고 주장했지만, 가게는 주문 1건당 할인만 가능하다는 입장을 고수했다.
지난 30일 사회관계망서비스(SNS) 스레드에 한 손님이 단골 치킨집과의 마찰 경험을 공유했다. A씨는 평소 자주 찾던 치킨집에서 2마리를 포장 주문한 뒤 계산 과정에서 문제가 발생했다고 밝혔다.
A씨는 "포장하면 2000원 할인해 주는 치킨집에서 두 마리 시켰는데 계산서엔 2000원만 할인돼 있었다"며 "두 마리니 4000원 아니냐고 물었더니 그건 내 생각이라고 하더라"고 설명했다. A씨가 할인을 각각 받기 위해 주문을 나누겠다고 하자 가게 측은 불쾌한 반응을 보였다고 한다.
기사의 이해를 돕기 위한 AI 이미지
A씨는 "그럼 한 마리씩 따로 주문한다고 했더니 욕하는 건지 혼자 궁시렁거리더라"며 "원래 단골이었는데 정이 다 떨어졌다. 내가 진상인 거냐"고 물었다.
이 사연은 온라인 커뮤니티에서 뜨거운 반응을 일으켰다. 누리꾼들 사이에서 포장 할인 기준을 주문 건수로 봐야 하는지, 치킨 수량으로 봐야 하는지를 두고 의견이 갈렸다.
가게 측 입장을 지지하는 누리꾼들은 주문 1건당 할인이 합리적이라고 주장했다. 한 누리꾼은 "포장 할인은 포장당 한 번 할인하는 것 아니냐. 한 마리를 사든 열 마리를 사든 2000원 할인"이라고 말했다.
무료배송 조건을 비교한 사례도 등장했다. 한 누리꾼은 "5만원 이상 구매하면 택배비가 무료라고 해서 25만원어치를 샀을 때 택배비 4개 값을 돌려주는 것은 아니지 않느냐"며 "마리당 포장 할인이라는 안내가 없었다면 2000원 할인이 맞다"고 밝혔다.
포장 할인의 본래 취지를 강조하는 의견도 나왔다. 한 누리꾼은 "포장하면 배달료가 들지 않으니 할인해 주는 것으로 안다"며 "배달 앱에서 한 집에 치킨 두 마리를 주문한다고 배달비를 두 배로 내는 것은 아니지 않느냐"고 반문했다.
기사의 이해를 돕기 위한 자료 사진 / GettyimagesBank
반대로 손님 입장을 옹호하는 누리꾼들은 수량별 할인이 더 합리적이라고 주장했다. 자영업자라고 밝힌 한 누리꾼은 "손님은 별 거 아닌걸로 안 온다"며 "애초에 포장은 (손님은) 돈 아끼려고 수고하는 거고 배달 수수료도 안 나가는 건데 그냥 마리당 할인해주면 서로 기분좋고 단골유지 된다"고 말했다.
실제로 할인 방식을 바꾼 자영업자의 사례도 소개됐다. 한 누리꾼은 "나도 포장 할인을 처음 할 때 그렇게(건당 할인) 했었는데 어떤 손님이 '그럼 둘이 와서 따로따로 해야겠네' 하고 말해주셨을 때 '손님 입장에서 생각하면 그렇겠다' 싶어서 무조건 메뉴 하나당 포장 할인을 넣어준다"고 전했다.
같은 프랜차이즈에서도 매장마다 할인 기준이 다르다는 증언도 나왔다. 치킨집을 운영한다는 한 누리꾼은 "프랜차이즈인데 다른 매장은 건당으로 할인해준다고 하더라"며 "나도 장사 초에는 건당 해주다가 2마리 시킨 고객이 딱 저렇게 말해서 그후로 무조건 마리당 할인해준다"고 밝혔다.