롯데백화점이 외국인 관광객을 겨냥한 생성형 AI 최적화 마케팅을 시작했다.
지난 5일 롯데백화점은 해외 여행객을 겨냥한 AI 마케팅 전략을 공개했다. 외국인이 AI를 통해 여행이나 쇼핑 정보를 찾을 때 롯데백화점에 대한 정확한 정보를 제공받도록 온라인 콘텐츠를 생성형 AI에 최적화한다는 계획이다.
롯데백화점은 웹페이지 구조를 AI가 이해하기 쉬운 형태로 재구성했다. 매장 위치와 외국인 대상 혜택 등 핵심 콘텐츠를 영어·일본어·중국어를 포함한 4개 언어로 제공한다.
사진 제공 = 롯데백화점
이 작업은 롯데벤처스가 운영하는 그룹 통합 사내벤처 육성 프로그램 '유니콘밸리'를 통해 구성된 전담팀과의 협업으로 진행됐다.
오프라인 마케팅도 함께 전개된다. 롯데백화점은 대홍기획과 손잡고 인천국제공항, 서울 성수·홍대 등 외국인이 많이 찾는 지역에 생성형 AI 검색을 유도하는 옥외광고를 게재한다.
앞서 롯데백화점은 지난 4월부터 모바일 앱 AI 쇼핑 챗봇 '더스틴'에 다국어 기능을 추가한 바 있다. 더스틴은 백화점 정보뿐 아니라 주변 쇼핑·관광 코스까지 외국인 고객의 언어로 안내한다.
롯데백화점 관계자는 "AI 시대에 맞는 쇼핑 정보와 고객 경험을 늘려 한국을 대표하는 백화점다운 글로벌 쇼핑 경험을 제공하겠다"고 밝혔다.
사진 제공 = 롯데백화점