장보기 플랫폼 경쟁은 결국 "얼마나 빠르게, 얼마나 신선하게, 얼마나 합리적인 가격에" 상품을 전달하느냐로 갈립니다. 이런 경쟁 구도 속에서 SSG닷컴이 배송 고도화, 신선식품 품질 강화, 멤버십 기반 혜택 확대를 3대 축으로 경쟁력 강화에 나섰습니다. 창립 12주년을 맞아 외형 확장보다 고객이 일상에서 체감하는 장보기 서비스 완성도에 집중하겠다는 구상입니다.

4일 SSG닷컴은 대고객 선언을 발표하면서 배송 서비스 정교화와 신선식품 경쟁력 강화, 멤버십을 통한 가계 부담 완화를 핵심 전략으로 제시했습니다. 이는 온라인 장보기 시장에서 단순한 쇼핑몰을 넘어 생활밀착형 플랫폼으로 자리매김하겠다는 중장기 방향을 담고 있습니다.

먼저 배송 영역에서 고객 생활 패턴에 맞춘 서비스 고도화에 나섭니다. 대표 서비스인 '쓱배송', 도착보장형 '스타배송', 즉시배송 '바로퀵'을 중심으로 배송 체계를 한층 촘촘하게 다듬을 계획입니다.

사진제공=SSG닷컴

특히 전국 100여 개 이마트 점포를 활용한 PP센터(Picking & Packing)를 기반으로 '쓱 주간배송' 물량을 확대하고, 수령 시간대를 지역별로 최대 5개까지 세분화합니다. 고객이 원하는 날짜와 시간을 보다 세밀하게 선택할 수 있도록 하기 위한 조치입니다.

즉시배송 서비스 '바로퀵'도 확대합니다. 2분기 내 물류 거점을 90곳까지 늘려 이마트 점포 반경 3km 이내 상품을 1시간 내외로 배송하는 퀵커머스 경쟁력을 강화할 방침입니다.

'스타배송'은 CJ대한통운과의 협력을 통해 새벽배송이나 주간배송이 운영되지 않는 지역에서도 상온·저온 상품 모두 약속 배송을 제공할 예정입니다. '쓱세븐클럽' 멤버십 회원에게는 해당 배송 서비스에도 7% 고정 적립 혜택이 동일하게 적용됩니다.

신선식품 경쟁력 강화에도 힘을 쏟습니다. SSG닷컴은 '온라인 이마트'라는 정체성을 바탕으로 이마트의 신선식품 관리 기준을 온라인에도 동일하게 적용할 계획입니다.

집품 단계에서는 '고객 대신 장을 본다'는 원칙 아래 상품을 선별하고, 선도에 문제가 있을 경우 조건 없이 환불·교환해주는 '신선보장제도'를 운영해 고객 신뢰를 높이겠다는 방침입니다.

이마트와의 상품 협업도 강화됩니다. '고래잇 페스타' 등 공동 프로모션을 통해 고객이 합리적인 가격으로 다양한 신선·가공식품을 구매할 수 있도록 할 예정입니다.

멤버십 혜택 강화는 가계 절약에 초점을 맞췄습니다. SSG닷컴은 이마트의 가격 경쟁력에 '쓱세븐클럽'의 7% 적립 혜택을 더해 장보기 비용 절감 효과를 높이겠다는 계획입니다.

지난 1월 출시된 '쓱세븐클럽 기본형'(월 2900원)에 이어 이달에는 CJ그룹과 협업한 '쓱세븐클럽 티빙형'(월 3900원)도 선보일 예정입니다. 회원 전용 특가 상품도 상시 운영해 신선식품과 생활용품, 패션·뷰티, 유아동, 리빙·가전 등 다양한 상품을 합리적인 가격에 제공할 계획입니다.

최택원 SSG닷컴 대표이사는 "본원적 경쟁력에 집중해 대한민국 대표 장보기 플랫폼으로 거듭나겠다"며 "차별화된 서비스로 온라인 장보기의 접근성과 만족도를 한층 높이겠다"고 밝혔습니다.

한편 SSG닷컴은 이마트 점포 물류망과 신선식품 경쟁력을 기반으로 온라인 장보기 서비스를 확대해 왔습니다. 이번 전략을 통해 오프라인 물류 인프라와 온라인 플랫폼을 결합한 장보기 서비스 경쟁력을 한층 강화한다는 계획입니다.