최근 스타벅스 매장에서 38초 간격으로 음료를 재주문한 고객이 직원으로부터 면박을 당했다는 주장이 SNS를 통해 확산되며 논란이 일고 있습니다. 해당 고객은 스레드에 자신의 경험담과 함께 영수증을 공개했습니다.

고객에 따르면 오후 9시 32분쯤 커피 한 잔을 주문한 뒤 38초 후 한 잔을 추가로 주문했는데, 직원이 "다음부턴 한 번에 주문해주세요"라고 말했다고 합니다.

고객이 "네? 이게 한 번 (주문) 아니에요?"라고 반문하자 직원은 "QR(정보인식부호) 찍으셨잖아요"라고 답했습니다.

기사의 이해를 돕기 위한 자료 사진 / gettyimagesBank

계산을 두 차례 나눠 진행했기 때문에 한 번에 주문한 것이 아니라는 의미로 해석됩니다.

이후 고객이 다시 직원에게 가서 "아까 그렇게 말씀하신 거 맞죠"라고 물었을 때, 직원은 "네"를 다섯 차례 반복한 뒤 "이거 확인하러 오셨어요?"라고 말했다고 고객은 주장했습니다.

해당 게시물에는 1500개가 넘는 댓글이 달렸으며, 다른 SNS로도 확산되면서 스타벅스의 서비스 품질에 대한 논쟁으로 번졌습니다.

기사의 이해를 돕기 위한 자료 사진 / GettyimagesBank

댓글에는 비슷한 경험담들이 쏟아졌습니다. "주문 닉네임을 말하기 전 '저희'란 표현을 썼더니 직원이 말을 끊고 '저희라고 하지 말라'고 했다", "내가 주문한 것과 다른 음료가 나와 교체를 요구하니 되레 직원이 언짢아하더라", "주문과 픽업 방법을 잘 모르시는 어르신에게 직원이 핀잔 주는 걸 봤다" 등의 사례가 공유됐습니다.

일부에서는 "서비스의 대명사 스벅이 요즘 예전 같지 않고 변했더라"는 평가도 나왔습니다. 또한 다른 프랜차이즈 카페에서 겪은 불친절 사례들도 함께 올라왔습니다.

일부 고객들은 스타벅스 스레드 등을 통해 이와 관련한 스타벅스의 추가 해명을 요구하고 있습니다.

반면 "(스벅에) 친절한 직원들도 많은데, 일부가 그런 것 같다", "스벅 자주 이용하는데 늘 친절하다" 등의 반박 댓글도 있었습니다.

기사의 이해를 돕기 위한 자료 사진  / 사진=인사이트

스타벅스코리아는 전국 2000여개 매장의 전 직원이 본사 직고용 정규직으로, 서비스 교육을 본사가 책임지고 있습니다.

스타벅스 측은 이번 논란과 관련해 "쿠폰과 일반 결제를 두 차례 하는 과정에서 (해당 고객에게) 좀 더 편리한 매장 이용을 안내하려던 의도가 고객을 불편하게 한 점 사과드린다"며 "향후 고객과의 소통에 있어 더욱 노력하고 서비스 교육에 최선을 다하겠다"고 밝혔습니다.