TS, 콜센터 상담사 역량 강화로 고객 서비스 품질 향상 추진

한국교통안전공단이 콜센터 상담 서비스의 품질 향상과 고객만족도 제고를 위한 적극적인 행보에 나섰습니다.

TS는 지난 13일부터 14일까지 대부도에서 고객콜센터 상담사들을 대상으로 소통능력 향상과 고객 응대 품질 개선을 위한 워크숍을 성공적으로 개최했다고 밝혔습니다.

사진 제공 = 한국교통안전공단

이번 워크숍은 상담사들의 전문성과 서비스 역량을 강화하기 위해 다양한 프로그램으로 구성되었습니다. 참가자들은 콜센터 업무개선을 위한 토론 시간을 통해 현장의 목소리를 공유하고, 팀워크 형성 프로그램을 통해 협업 능력을 향상시켰으며, 팝아트 DIY 자기성찰 프로그램을 통해 개인의 역량을 돌아보는 시간을 가졌습니다. 특히 TS 노동조합위원장이 직접 참석하여 상담사들의 애로사항을 청취하는 소통의 장이 마련된 점이 눈길을 끌었습니다.

상담 서비스 품질 향상을 위한 지속적인 노력

TS는 이번 워크숍 이전에도 고객 서비스 품질 향상을 위한 다양한 노력을 기울여 왔습니다.

민원상담 대표번호를 1577-0990으로 단일화하여 접근성을 높이고, IVR 시나리오 개선을 통해 사용자 경험을 향상시켰으며, 통화품질 관리조직을 신설하는 등 이용자 편의성 증진과 상담 품질 향상을 위한 시스템적 개선에도 힘써왔습니다.

이러한 노력의 결과로 TS 통합고객콜센터는 2023년부터 3년 연속으로 '한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문' 우수콜센터에 선정되는 성과를 거두었습니다. 이는 TS의 고객 서비스에 대한 지속적인 투자와 개선 노력이 외부적으로도 인정받고 있음을 보여주는 사례입니다.

사진 제공 = 한국교통안전공단

정용식 이사장은 "국민의 눈높이에 맞춘 상담 서비스를 제공하기 위해 상담사의 전문 역량을 계속해서 강화시켜 나가겠다"면서 "국민이 체감하는 고객 서비스 제공으로 국민의 신뢰도를 높이는데 최선을 다하겠다"고 강조했습니다.

이번 워크숍은 단순한 교육 행사를 넘어 상담사 간 전문 상담 노하우를 공유하고 문제 해결 방안을 함께 모색하는 화합의 장으로서, TS의 조직 문화 발전에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 기대됩니다.

사진 제공 = 한국교통안전공단