"'LOTTE' 아니고 'NOTTE'"···'안내견 논란' 이후 롯데 불매운동 다시 시작한 소비자들

인사이트목격자 A씨 인스타그램


[인사이트] 천소진 기자 = 롯데마트가 예비 안내견 출입 거부 논란으로 여론의 뭇매를 맞고 있다.


롯데마트 측이 급히 사과문을 올렸으나, 무성의한 사과라는 비난이 거세지면서 불매운동 움직임으로까지 번진 상황이다.


해당 사건은 지난달 29일 롯데마트 잠실점에서 발생했다.


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인사이트롯데마트


장애인 안내 훈련견을 데리고 입장하려던 견주를 직원이 막아섰고, 이 과정에서 고성이 오간 것으로 알려지면서 누리꾼은 직원 대처에 문제를 제기했다.


현장에 있던 목격자 중 한 명은 "승인받고 들어왔는데 다짜고짜 '장애인도 아니면서 강아지 데리고 오면 어떡하냐'고 했다"고 증언했다.


또한 그가 SNS에 올린 사진 속 안내견은 잔뜩 겁에 질려 움츠린 모습으로 분노를 더 증폭시켰다.


논란이 커지자 롯데마트 측은 지난달 30일 "잠실점을 내방한 퍼피워커와 동반 고객 응대 과정에서 견주님의 입장을 배려하지 못한 점을 인정한다"며 "퍼피워커에 대한 지침 및 현장에서의 인식을 명확히 하고, 긴급 전사 공유를 통해 동일 사례가 발생하지 않게 적극 대처하겠다"고 밝혔다.


그러나 누리꾼은 사과문 내용이 무성의하고 불명확하다고 지적했다.


이들은 "저게 사과문이냐", "어쩔 수 없이 쓴 것 같다", "이에 대한 대처나 향후 조치는 어디 갔냐" 등의 반응을 보였다.


인사이트온라인 커뮤니티


논란이 좀처럼 사그라지지 않으면서 롯데그룹을 불매하겠다는 움직임도 보였다.


실제로 각종 SNS 및 온라인 커뮤니티 등에는 롯데그룹을 불매하겠다는 일부 누리꾼의 게시물들이 속속 올라오고 있다.


'노 재팬' 문구를 활용한 보이콧 이미지는 물론 'LOTTE' 대신 'NOTTE'를 외치며 불만을 표하고 있는 것이다.


이들의 이 같은 움직임에 롯데 측이 어떻게 대응할지 주목할 필요가 있겠다.


한편 장애인복지법에 따르면 안내견을 동반한 장애인이 대중교통 및 공공장소나 음식점 등 여러 사람이 모이는 곳을 이용할 때 정당한 이유 없이 출입을 거부할 수 없다. 이는 훈련견과 관련 봉사자에게도 똑같이 적용된다.

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