롯데시네마 , 국가고객만족도 영화관 부문 5년 연속 '1위' 수상

롯데시네마 수퍼플렉스G / 사진 제공 = 롯데컬처웍스

[인사이트] 권길여 기자 = 롯데시네마가 2020년도 1분기 국가고객만족도 조사 결과 영화관 부문 단독 1위로 선정되며 5년 연속 1위를 달성했다고 밝혔다.

롯데시네마는 'Happy Memories'라는 슬로건 아래, 지난 20여년 간 영화관을 찾는 고객들에게 행복한 기억을 선사해오고 있다. 현재 국내 130개, 해외 59개의 영화관을 운영하고 있으며, 최상의 서비스를 제공하기 위한 다각적인 노력을 꾸준히 진행 중이다.

롯데시네마는 태블릿 PC를 활용해 음성 명령만으로 영화 예매부터 매점 이용까지 가능한 '스마트 키오스크', 스마트워치 및 스마트폰 기반의 현장관리시스템인 'FMS'를 도입해 영화관 이용의 편의성과 직원들의 업무 효율을 개선했다.

사진=박찬하 기자 chanha@

이뿐만 아니라, 영사시스템 통합 관제 센터를 운영해 전국 영화관 상영 품질의 상향 표준화를 끌어내고, 카펫을 친환경 PVC타일로 교체해 먼지 없는 상영관 환경을 만드는 등 끊임없이 영화 관람 환경 개선에 힘쓰고 있다.

롯데시네마 관계자는 "롯데시네마는 국가고객만족도 영화관 부문 5년 연속 1위를 달성하며, 대한민국을 대표하는 멀티플렉스임을 다시 한번 증명했다"며 "앞으로도 적극적인 신기술 도입으로 다른 영화관과 차별화된 서비스와 시설을 제공할 예정이다"고 전했다.