GS리테일의 모바일 앱 ‘우리동네GS’가 월간활성화이용자수(MAU) 503만 명을 돌파하며 오프라인 유통 앱 이용자 500만 명 시대를 열었다.
12일 GS리테일은 자사 모바일 앱 '우리동네GS'가 지난 10월 모바일인덱스 집계 기준 MAU 503만 명을 돌파했다고 밝혔다.
회사는 온라인과 오프라인 매장을 연계하는 O4O 전략을 지속적으로 실행한 결과라고 보았다. GS리테일은 GS25와 GS더프레시를 이용하는 고객들이 해당 앱을 통해 배달과 픽업, 사전예약 서비스를 이용할 수 있도록 했다. 일상생활에서 활용 가능한 기능들을 계속 개선하며 편의성을 강화해온 셈이다.
올해는 '몬치치×기묘한 이야기 키링'과 '소다활 워터저그' 같은 한정판 상품을 사전예약 방식으로 판매했다. 매달 퀵커머스 전용 프로모션을 진행하며 배달과 픽업 이용을 늘렸다. 주류 판매 서비스 '와인25플러스'는 취급 상품을 1만여 종으로 확대했고, 사케와 백주도 추가했다.
민음사 빵 등 인기 상품 출시 이후 매장 검색과 재고 조회 기능 이용이 증가했다.
사진 제공 = GS리테일
증정품을 보관해 가족이나 지인과 나눌 수 있는 '나만의 냉장고' 서비스도 활발하게 사용됐다. 지난 9월 출시한 '우리의 냉장고'는 2개월 만에 신규 이용자 5만 명을 확보했다.
챗GPT를 연동한 전용 플러그인 서비스는 이용 고객이 15% 늘었다. 10월 기준 연령대별 이용 비중을 보면 20대가 31.3%로 가장 많았다. 30대는 25.2%, 40대는 22.2%, 10대는 14.0%를 차지했다. 10대부터 40대까지 폭넓게 이용하지만, 사전예약과 재고 조회를 적극 활용하는 20대가 주 이용층으로 나타났다.
GS리테일은 고객 이용 패턴을 분석해 앱 개선 작업을 이어갈 예정이다. 검색 키워드 기반 AI 상품 분석 기술을 활용한 '오늘의 발견' 서비스를 통해 연관 상품과 검색어를 추천한다.
AI 기반 서비스를 확대하며 상품 탐색 편의성을 높이고, 고객 유입과 점포 매출 증대를 동시에 지원하는 플랫폼으로 키운다는 계획이다.
전진혁 GS리테일 O4O부문장은 "우리동네GS의 MAU 500만 돌파는 퀵커머스와 차별화 상품 등 쇼핑 서비스부터 결제와 증정품 관리 같은 생활 밀착형 기능까지 고객들이 일상에서 꾸준히 앱을 이용해 주신 결과"라며 "앞으로도 고객 편의를 높이는 서비스와 점포 경쟁력을 강화하는 기능을 지속적으로 고도화해 고객과 가맹점 모두에게 더 큰 가치를 제공하는 플랫폼으로 성장시켜 나가겠다"고 밝혔다.
사진 제공 = GS리테일