배달앱 요기요를 운영하는 위대한상상이 배달 플랫폼 업계에서 첫 여성 최고경영자를 배출했다.
10일 위대한상상은 오늘(10일)자로 김혜정 CMO를 신임 대표에 선임한다고 밝혔다. 김 신임 대표는 30여 년간 마케팅과 브랜드 전략, 고객 경험 분야에서 쌓은 전문성을 바탕으로 요기요의 경쟁력 강화를 이끌 전망이다.
김 대표는 이화여자대학교 졸업 후 제일기획에서 경력을 시작했다. 이후 한국IBM, 야놀자, 왓챠, 에어프레미아 등 대기업과 글로벌 IT 기업, 플랫폼 기업, 스타트업을 거치며 다양한 산업군에서 마케팅 역량을 쌓았다.
지난해 요기요 합류 이후 김 대표는 마케팅과 브랜드 전략 총괄 책임자로서 고객 혜택과 서비스 경쟁력 확보에 집중했다. '무한적립'과 '요기더적립' 포인트 적립 프로모션을 기획했고, 여러 가게의 메뉴를 한 번에 주문할 수 있는 '통합 장바구니' 기능 도입을 주도했다. 알리페이와 삼성페이 등 간편결제 수단 확대, 구독 및 포인트 생태계 고도화 작업에도 참여했다.
김혜정 요기요 신임 공동대표 / 사진 제공 = 요기요
이번 인사는 가격 경쟁 중심에서 벗어나 고객 경험과 서비스 차별화로 경쟁력을 확보하겠다는 전략으로 해석된다. 위대한상상은 포인트와 구독 혜택, 주문 편의성 등 고객이 일상에서 체감할 수 있는 서비스를 강화해 이용자 접점을 확대한다는 계획이다.
배달의민족과 쿠팡이츠 등 경쟁 플랫폼과의 이용자 확보 경쟁이 치열한 상황에서 요기요가 차별화된 혜택과 서비스로 시장 입지를 얼마나 회복할지에 업계의 시선이 집중된다.
김 대표의 마케팅 전문성이 실제 이용자 유입과 충성도 향상으로 연결될 수 있을지가 핵심 과제로 남는다. 위대한상상은 김 대표의 고객 중심 전략과 플랫폼 마케팅 역량을 활용해 요기요만의 차별화된 고객 경험을 강화하고 주요 파트너사와의 협력을 확대할 방침이다.
이를 통해 브랜드 경쟁력을 높이고 지속 가능한 성장 기반을 마련한다는 전략이다.
김혜정 대표는 "가격 경쟁에서 벗어나 요기요에서만 만날 수 있는 차별화된 경험과 혜택을 통해 고객이 꼭 찾게 되는 '대체불가'한 앱을 만들겠다"며 "임직원 모두와 함께 입점 파트너, 라이더, 고객을 위한 변화를 모색하며 성장할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
사진 제공 = 요기요