쿠팡이 인공지능(AI)을 활용해 상품 탐색부터 비교, 구매 결정까지 쇼핑 전 과정을 개편했다. 고객이 직접 질문을 입력하지 않아도 AI가 상품 정보와 리뷰를 먼저 분석해 필요한 내용을 보여주는 것이 핵심이다.
7일 쿠팡은 주요 상품 카테고리에 AI 기반의 '상품 한눈에 보기'를 적용했다고 밝혔다.
제품 사양을 단순히 요약하는 데 그치지 않고, 소비자가 궁금해할 만한 특징을 선별해 생활 환경이나 사용 목적에 따라 어떤 장점이 중요한지 알기 쉽게 설명한다.
쿠팡
가격대가 비슷한 가전제품이라도 1인 가구에 적합한지, 가족 단위로 사용하기 좋은지 등 실제 구매 판단에 필요한 정보를 중심으로 보여주는 방식이다.
상품설명 페이지에서 상품명 아래에는 주요 특징을 짧게 정리한 '상품 하이라이트'가 추가됐다. 소비자는 긴 상세 설명을 모두 읽지 않아도 제품의 핵심 장점과 주요 정보를 먼저 확인할 수 있다.
냉장고와 에어컨, 침대, 커튼처럼 비교할 항목이 많은 상품을 위한 'AI 인포그래픽' 기능도 주요 가전 카테고리의 로켓배송 상품에 적용돼 AI가 용량과 크기, 성능 등 복잡한 제원을 직관적인 그래픽으로 바꿔 보여준다.
세탁기의 경우 용량별로 세탁할 수 있는 티셔츠 수와 적정 가구원 수 등을 제시해 숫자로만 표시된 정보를 실제 생활과 연결한다.
상품 리뷰를 확인하는 과정도 간편해졌다. AI가 여러 이용자의 후기를 분석해 자주 언급된 장점과 아쉬운 점을 각각 요약한다. 소비자는 수많은 리뷰를 일일이 읽지 않아도 제품에 대한 전반적인 평가를 빠르게 파악하고 구매 여부를 판단할 수 있게 했다.
쿠팡
올해 초 가전·디지털 카테고리에 도입한 'AI 상품 비교'도 좋은 반응을 얻고 있다.
일부 쇼핑 서비스에서 이용자가 '챗봇'으로 질문한 뒤 상품을 추천받 것과 달리, 쿠팡은 고객이 상품 상세 페이지를 살펴보는 과정에서 AI가 고객의 탐색 기록과 상품 정보를 분석해 관련성이 높은 제품을 골라준다.
예를 들어 16인치 노트북을 보고 있는 고객에게 같은 제품의 17인치 모델이나 저장장치 용량이 더 큰 제품을 함께 보여준다. 제품별 차이도 '멀티태스킹에 적합', '가격 대비 성능이 높음' 등 이해하기 쉬운 표현으로 정리한다.
쿠팡은 앞으로 AI 적용 범위를 상품 상세 페이지 전반으로 확대할 계획이다. 상품 정보와 리뷰, 비교 내용을 한눈에 확인할 수 있도록 쇼핑 편의성을 지속해서 높인다는 방침이다.
쿠팡 관계자는 "현재 성공적으로 적용된 AI 비교 요약 등의 기능을 넘어, 앞으로 상품 상세 페이지 전반에 AI 적용 범위를 넓히고 고객 친화적인 기술을 도입할 계획"이라며 "고객이 어떠한 불편함 없이 쉽고 편안하게 상품을 선택할 수 있는 최적의 쇼핑 환경을 구축하겠다"고 말했다.