현대백화점그룹의 ICT 전문 계열사인 현대퓨처넷이 배스킨라빈스를 운영하는 비알코리아와 점포용 AI 챗봇 서비스 공급 계약을 맺었다.
10일 현대퓨처넷이 배스킨라빈스 운영사 비알코리아와 점포용 AI 챗봇 서비스 공급 계약을 체결했다고 밝혔다.
이번에 도입되는 점포용 자동응답 AI 챗봇은 배스킨라빈스 점주와 직원들이 매장 운영 관련 질문을 하면 즉시 답변을 제공하는 모바일 기반 서비스로, 올해 안에 배스킨라빈스 매장에 도입될 예정이다.
사용자가 대화창에 질문을 입력하면 사람과 대화하는 것처럼 자연스럽게 빠른 답변을 받을 수 있다.
사진 = 인사이트
현대퓨처넷 관계자는 "매월 새롭게 출시되는 제품 정보와 행사 정보, 매장 운영에 필요한 각종 매뉴얼 및 업무 가이드 등 운영에 필요한 다양한 정보를 AI 챗봇을 통해 제공할 계획"이라고 밝혔다.
이 AI 챗봇은 현대퓨처넷의 통합 AI 솔루션 '옵티포스(OptiForce)'를 기반으로 개발된다. 옵티포스는 질문의 맥락을 신속하게 파악하고 정확한 답변을 생성하는 AI 챗봇의 핵심 기능을 효과적으로 구현하는 솔루션이다.
이 솔루션의 핵심은 자체 개발한 특수 데이터베이스 '벡터코어(VectoCore)'다.
벡터코어는 텍스트, 이미지, 오디오 등 다양한 형태의 데이터를 의미 유사성을 기준으로 저장해 빠른 검색을 가능하게 한다. 또한 AI가 답변을 생성하기 전에 데이터베이스에서 관련 정보를 검색해 답변 품질을 향상시키는 '검색 증강 생성(RAG)' 기술도 적용됐다.
현대퓨처넷 관계자는 "옵티포스는 아마존웹서비스(AWS)와 마이크로소프트 애저(Azure) 기반의 멀티클라우드 서비스를 지원한다"며 "다양한 고객사의 IT 환경에서 안정적으로 작동할 뿐만 아니라 향후 서비스 확장 시에도 신속한 대응이 가능하다는 장점이 있다"고 설명했다.
이어 "앞으로 다양한 기업의 IT 환경에 빠르게 안정화되고 맞춤형 개발이 가능한 자체 AI 솔루션을 바탕으로 B2B 서비스 포트폴리오 다각화를 가속화할 것"이라고 덧붙였다.