국내에서 명실상부한 'K뷰티 쇼핑 성지'이자 방한 관광객들의 필수 코스로 자리 잡은 CJ올리브영이 마침내 세계 최대 뷰티 시장인 미국 본토에 첫 발을 내딛는다.
지난 21일 CJ올리브영은 오는 29일 미국 캘리포니아주 패서디나 콜로라도대로 58번지에 미국 첫 오프라인 매장인 '올리브영 패서디나점'을 개점하고, 이와 동시에 미국 전용 온라인몰을 함께 론칭한다고 밝혔다.
지난 27년간 국내 뷰티 전문 리테일러로 축적해 온 독보적인 상품 큐레이션 역량과 온·오프라인 플랫폼 운영 노하우를 미국 현지에 고스란히 이식해, 우수한 중소·인디 K뷰티 및 K웰니스 브랜드들이 글로벌 시장으로 뻗어나갈 수 있도록 돕는 거대한 전진기지를 구축한다는 구상이다.
올리브영의 이번 미국 진출은 개별 브랜드가 현지 온라인 유통 채널에 단순 입점하는 기존 방식을 넘어, 올리브영만의 감각으로 다양한 브랜드를 발굴하고 현지 소비 트렌드에 맞춰 매력적으로 소개하는 '글로벌 쇼케이스' 역할을 한다는 점에서 업계의 큰 주목을 받고 있다.
올리브영 미국 패서디나 매장 전경 투시도 이미지 / 사진 제공 = CJ올리브영
첫 매장이 들어서는 패서디나의 콜로라도대로 일대는 로스앤젤레스(LA) 동북부를 관통하는 상징적인 고소득 라이프스타일 상권이다. 매장 바로 옆에는 애플스토어가 자리 잡고 있으며, 도보 1~2분 거리 내에 룰루레몬, 알로, 티파니앤코 등 세계적인 프리미엄 브랜드의 대형 매장이 밀집해 있어 북미 트렌드 중심지로서 최적의 입지 조건을 갖췄다.
패서디나점은 연면적 803㎡(약 243평) 규모의 단층 대형 단독 매장으로, 국내 올리브영 타운 매장의 평균 규모와 맞먹는 대형 규모로 꾸며졌다.
개점 초기에는 국내에서 인기를 검증한 메디힐, 바이오던스, 아누아, 롬앤, 퓌 등 대표 K브랜드와 현지 수요를 반영한 디오디너리, 세라비 등 글로벌 브랜드를 균형 있게 매칭해 약 400개 브랜드의 상품 5,000여 종을 선보인다. 전체 입점 브랜드의 80% 이상을 K뷰티와 K웰니스 브랜드로 채워 우리 브랜드의 해외 영토 확장을 전폭적으로 지원한다.
매대는 단순히 상품 카테고리가 아닌 성분, 피부 고민, 기능, 제형, 사용 루틴 등에 맞춘 '고객 맞춤형 큐레이션' 방식으로 설계됐으며, 급변하는 K뷰티 트렌드를 반영해 짧게는 2주 단위로 상품 구성을 실시간 업데이트할 예정이다.
특히 올리브영 매장 특유의 '뷰티 놀이터' 감성을 미국 시장에 맞게 최적화했다. 히알루론산이나 PDRN 등 K뷰티 스킨케어를 대표하는 성분별 탐색 매대를 비롯해 괄사나 패치 같은 미용 소품 전용 매대가 마련됐다. 또한 클렌징 제품을 직접 테스트할 수 있는 수전 인프라와 함께 스킨케어 루틴을 체험하는 전용 공간도 돋보인다.
매장을 찾는 현지 고객들은 스킨스캔 기기를 통해 셀프 피부 진단을 받을 수 있으며, 매장 내 마련된 '더 뷰티 랩’ 존에서 진단 결과를 바탕으로 이중 세안이나 세럼·크림 레이어링 등 맞춤형 카운셀링을 무료로 제공하는 '스킨케어 레슨' 서비스를 경험할 수 있다. 이를 위해 현지 매장 직원들은 K뷰티 트렌드와 상품 컨설팅 역량 교육을 철저히 받았으며, 지난 3월에는 직접 한국을 방문해 국내 매장의 접객 노하우를 전수받기도 했다.
미국 매장 역시 자유롭게 매장을 탐색하되 도움이 필요할 때 적극 응대하는 올리브영만의 '하프(half) 접객' 서비스를 전격 도입한다.
온·오프라인 시너지를 극대화하기 위한 미국 전용 온라인몰도 동시에 베일을 벗는다. 기존의 전 세계 대상 '글로벌몰'이 60달러 이상 구매 시 무료배송을 제공했던 것과 달리, 미국 전용 온라인몰은 기준을 35달러로 크게 낮추어 구매 문턱을 낮췄다.
또한 지난 3월 캘리포니아주 블루밍턴에 구축한 약 3,600㎡(1,100평) 규모의 서부 통합 물류센터를 가동해 현지 배송 기간을 기존 5~7일에서 절반 수준인 3~3일로 대폭 단축했다. 이 자동화 물류창고는 향후 물동량 증가에 따라 최대 5,000평까지 확장이 가능하며, 향후 온라인 구매 후 매장에서 수령하는 옴니채널 기반의 '매장 픽업 서비스' 등 실시간 재고 연동 서비스의 핵심 인프라로 활용될 계획이다.
지속적인 고객 락인(Lock-in)을 위해 미국 특화 온오프라인 통합 멤버십 프로그램인 'OY멤버스(OY MEMBERS)'도 출범한다. 누적 구매액에 따라 등급별 혜택을 차등 지급하며, 가입 축하 선물과 생일 혜택은 물론 매월 첫 7일간 대규모 할인과 보너스 포인트를 제공하는 'O.Y 멤버스 위크'를 오는 7월부터 정례화해 가동한다. 이외에도 MD가 선정한 특가 상품을 선보이는 'O.Y 픽', 특정 브랜드를 집중 조명하는 '이주의 브랜드' 등 국내에서 검증된 강력한 마케팅 프로모션을 현지화하여 동시 전개한다.
개점을 기념해 현지 시각 기준 5월 29일부터 6월 11일까지 50달러 이상 구매 고객에게 타포린백을 증정하고 오픈 특가 이벤트를 진행하는 등 초기 인지도 확보에 총력을 기울일 방침이다.
올리브영은 이번 패서디나점 오픈을 발판 삼아 초기에는 LA와 캘리포니아 등 미국 서부 지역을 집중 공략하고, 이후 중남부를 거쳐 뉴욕을 포함한 동부권 핵심 상권까지 오프라인 거점을 단계적으로 확대해 나갈 계획이다.
이선정 올리브영 대표는 "과거 소수의 대형·해외 브랜드가 중심이던 뷰티시장에서 수많은 중소 브랜드를 발굴해 함께 성장해 온 것처럼, 해외 시장에 K뷰티와 K라이프스타일이 더욱 깊숙이 안착하는데 기여하고자 한다"고 전했다.
권가은 올리브영 미국법인장 역시 "첫 매장인 패서디나점은 올리브영이 한국에서 쌓은 K뷰티 인사이트와 브랜드 인큐베이팅 능력을 기반으로 다양한 국내 브랜드를 글로벌시장에 선보이는 전진기지"라면서 "아직 K뷰티가 생소한 현지 소비자들도 올리브영의 온오프라인 매장을 통해 ‘진짜 K뷰티’를 발견하고 일상화할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.
국내 시장을 평정한 올리브영이 뷰티 본고장인 미국 무대에서도 특유의 옴니채널 경쟁력을 증명해내며, '글로벌 K뷰티 플랫폼'으로서의 지위를 확고히 다질 수 있을지 향후 행보에 귀추가 주목된다.