온라인 쇼핑몰에서 판매되는 과일 선물세트 상당수가 '고당도', '특대과' 등의 표현을 사용하면서도 구체적인 기준을 제시하지 않아 소비자들이 혼란을 겪고 있는 것으로 조사됐다.
지닌 13일 한국소비자원에 따르면, 네이버·쿠팡·G마켓·11번가 등 주요 온라인 쇼핑몰 4곳에서 판매 중인 사과·배·한라봉 5㎏ 선물세트 240개를 분석한 결과 상품 정보 표기가 부실한 것으로 나타났다.
조사 대상 상품 중 45.0%에 해당하는 108개 제품이 '고당도', '당도 선별' 등의 문구를 내세웠지만, 정작 당도 수치(Brix)는 명시하지 않았다. 소비자들은 이런 모호한 표현만으로는 실제 단맛 정도를 판단하기 어렵다.
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과일 크기 관련 표기도 모호했다. 전체 상품의 19.2%인 46개 제품이 '특대과', '중대과' 등으로 표현했지만 구체적인 무게나 크기 기준은 제공하지 않았다. '특상품', '최상품' 같은 등급 표시 역시 농산물 표준규격에 근거한 명확한 기준 없이 사용되고 있었다.
원산지 표기도 애매했다. 일부 상품은 단순히 '국내산'으로만 표시하거나 구체적인 지역명 대신 '유명산지'라는 막연한 표현을 사용했다. 이로 인해 소비자들이 실제 생산지와 품질을 확인하기 어려운 구조다.
소비자원이 '대과'로 표시된 사과 선물세트 4개를 실제 구매해 확인한 결과, 개별 사과 무게는 최소 216g에서 최대 377g으로 약 1.7배 차이를 보였다. 같은 상자 내에서도 사과 간 무게 차이가 최대 58g에 달해 선별 기준이 일관되지 않음을 확인했다.
가격 격차도 상당했다. 동일한 5㎏ 과일 선물세트 가격이 품목별로 최소 3.9배에서 최대 4.7배까지 벌어졌다. 사과의 경우 3만 원대부터 13만 원을 넘는 상품까지 다양하게 판매되고 있지만, 이런 가격 차이를 뒷받침할 품질 정보는 제대로 제공되지 않는 경우가 많았다.
이런 문제로 인한 소비자 불만도 급증하고 있다. 최근 3년간 1372소비자상담센터에 접수된 온라인 과일 구매 관련 상담 건수는 총 4556건으로, 매년 60% 이상 증가했다.
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이 중 51.4%인 2342건이 품질 관련 불만이었다. "광고와 달리 당도가 낮다", "크기가 설명과 다르다", "멍들거나 곰팡이가 핀 상태로 배송됐다" 등이 주요 불만 내용이었다.
청약철회 관련 상담은 13.3%인 604건, 계약 불이행은 12.7%인 580건을 기록했다. 온라인 구매 특성상 소비자가 상품을 직접 확인할 수 없어 정확한 정보 제공의 필요성이 더욱 강조되고 있다.
한국소비자원은 "이번 조사 결과를 바탕으로 온라인 쇼핑몰 사업자에게 소비자의 구매 판단의 근거가 되는 과일의 규격 및 품질 정보를 객관적이고 구체적으로 제공할 것을 요청할 예정"이라며 "온라인을 통한 과일 구매 시 품질 관련 표시사항을 꼼꼼히 확인해야 한다" 당부했다.