롯데백화점 본점이 외국인 고객 급증에 맞춰 글로벌 마케팅을 본격 확대하며 해외 관광객 유치에 집중하고 있습니다.

사진 제공 = 롯데백화점

롯데백화점 본점은 지난해 외국인 고객 매출이 40% 증가했다고 발표했습니다. 최근 3년간 외국인 매출은 연평균 35%씩 성장했으며, 지난해 기준으로 외국인 고객 매출 비중이 전체 매출의 약 25%에 달했습니다.

연 매출 2조 원을 넘는 대형 백화점 중에서도 높은 수치로, 한국 대표 백화점으로서의 입지를 확고히 했습니다.

외국인 고객의 국적 구성도 다양해지고 있습니다. 미국·유럽 국적 고객 비중은 2020년 약 7%에서 지난해 14%로 두 배 늘었습니다. 동남아 국적 고객 비중도 같은 기간 5.5%에서 15%로 확대되며, 다양한 국가의 관광객들이 본점을 방문하고 있습니다.

사진 제공 = 롯데백화점

롯데백화점 본점은 지난해 12월 외국인 고객 전용 '롯데 투어리스트 멤버십 카드'를 출시했습니다. 본점 방문 외국인 고객만을 위한 오프라인 전용 멤버십임에도 출시 약 두 달 만에 카드 발급 건수가 2만 5천 건을 넘어섰습니다. 여권 스캔과 이메일 인증만으로 간편하게 가입할 수 있어 고객들의 호응을 얻고 있습니다.

'롯데 투어리스트 멤버십 카드'는 롯데 계열사 쇼핑 혜택과 교통카드 기능을 하나로 결합했습니다. 롯데백화점 본점 5% 할인, 롯데면세점·세븐일레븐 10% 할인, 롯데마트 7% 할인 혜택을 제공하며, 엘포인트 적립 및 사용도 가능합니다.

롯데월드타워, 남산, 경복궁을 자개로 표현한 카드 디자인은 중국 샤오홍슈 등 글로벌 SNS에서 'K-굿즈'로 화제가 되고 있습니다.

사진 제공 = 롯데백화점

롯데백화점은 엘포인트 기반의 외국인 전용 '롯데 멤버십 카드'를 중심으로 계열사 간 혜택을 지속 확대할 예정입니다. 명동 지역 뷰티 업계와의 협업을 통해 외국인 고객 대상 마케팅을 더욱 정교화할 계획입니다.

본점은 단발성 이벤트보다 '상시 혜택' 강화에 집중하고 있습니다. 외국인 고객을 위한 롯데상품권 증정 프로모션을 상시 운영하며, 본점 전 매장에 약 400대의 '즉시 환급기'를 설치해 결제 후 매장에서 바로 세금 환급이 가능한 원스톱 쇼핑 환경을 만들었습니다.

롯데백화점 본점은 K-콘텐츠를 중심으로 한 리테일 경쟁력 강화에도 힘쓰고 있습니다. 지난 2022년 국내 최대 규모의 K-뷰티관을 조성했으며, 2023년 이후에는 앤더슨벨, 렉토 등 글로벌 시장에서 주목받는 K-패션 브랜드를 연이어 유치했습니다.

사진 제공 = 롯데백화점

지난해 오픈한 K-패션 전문관 '키네틱 그라운드'는 구매 고객 중 약 70%가 외국인으로 집계됐습니다. 명동 상권 내 플래그십 스토어가 없는 브랜드를 전략적으로 큐레이션한 점도 외국인 관광객 유입을 이끄는 주요 요인으로 분석됩니다.

강우진 롯데백화점 본점장은 "본점은 국내 최대 관광특구인 명동 상권을 대표하는 백화점이자 외국인 관광객이 반드시 찾는 쇼핑 명소로 자리매김하고 있습니다"라고 말했습니다.

그는 "쇼핑을 넘어 문화·관광 전반에서 K-콘텐츠를 경험할 수 있도록 고객 편의와 혜택을 지속 확대해 국내 최대 복합 쇼핑타운으로서의 위상을 더욱 공고히 할 것"이라고 밝혔습니다.