카카오뱅크가 AI 기술과 통신사 인증 솔루션을 결합한 새로운 보이스피싱 방어 시스템을 도입했습니다. 

윤호영 대표이사가 이끄는 카카오뱅크는 갈수록 교묘해지는 비대면 금융사기에 맞서 고객 자산 보호를 위한 기술적 대응을 강화하고 나섰습니다.

카카오뱅크는 보이스피싱 차단 능력 향상을 위해 통신사 인증 솔루션 'SurPASS'와 '셀카인증' 시스템을 새롭게 적용했습니다. 

사진 제공 = 카카오뱅크

'SurPASS'는 이동통신사와 코리아크레딧뷰로가 협력해 개발한 비대면 금융사기 예방 전용 인증 솔루션입니다. 이 시스템은 금융기관의 FDS가 명의도용이나 보이스피싱 연루 거래를 식별하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

카카오뱅크는 'SurPASS'를 통해 보이스피싱 위험도가 높은 고객 거래에 FDS를 적용하고, 의심스러운 패턴이 감지되면 거래의 정당성을 재확인하는 방식으로 사전 차단 체계를 구축했습니다. 

한 개인이 다수의 통신 회선을 개설하거나, 단일 휴대폰에서 유심카드가 빈번하게 교체되는 등의 위험 신호가 포착되면 FDS가 즉시 가동돼 거래를 면밀히 검토합니다. FDS는 24시간 연속 모니터링을 통해 비정상적인 거래 활동을 실시간으로 탐지하는 시스템입니다.

통신사의 AI 기술을 활용한 'AI 보이스피싱 피해탐지' 서비스도 동시에 운영됩니다. 

이 서비스는 통신사 AI가 고객의 통화 패턴을 분석해 보이스피싱 위험도를 산정하는 방식으로 작동합니다. 위험도가 높게 평가된 고객이 카카오뱅크 서비스를 이용할 때 보이스피싱 FDS가 추가 검증 절차를 진행하게 됩니다.

FDS 적용 범위 확대와 함께 '셀카인증' 기능도 FDS에 통합됐습니다. '셀카인증'은 고객이 직접 촬영한 셀카를 AI가 신분증과 대조해 본인 확인을 수행하는 기술로, 계좌 개설과 OTP 사용 등 다양한 금융 서비스의 보안성을 높였습니다. 

기존에는 상담원이 직접 영상통화를 통해 확인해야 했지만, '셀카인증' 도입으로 더 많은 사기 시도를 신속하게 차단할 수 있게 됐습니다.

카카오뱅크는 지난 1년간 FDS를 비롯한 보이스피싱 피해 방지 시스템을 통해 약 385억 원 규모의 고객 자산을 보호하는 성과를 거뒀습니다. '휴대폰 명의도용 방지 서비스' 이용자도 연간 450만 명에 이르는 등 고객 정보 보안에도 적극적으로 대응하고 있습니다. 

카카오뱅크의 보안 서비스는 고객들에게 자산과 정보 보호를 위한 필수 도구로 인식되고 있습니다.

카카오뱅크는 보이스피싱 예방 교육 활동에도 힘쓰고 있습니다. 자립준비청년과 고령자 등 금융취약계층을 대상으로 한 현장 교육을 실시하고, '코인 구매대행', '고수익 해외 취업 알바' 등 최신 사기 수법을 알리는 콘텐츠를 지속적으로 제공했습니다. 

특히 보이스피싱 예방 수칙에 대한 피로감을 줄이기 위해 '쎄믈리에 테스트', '편의점 알바를 탈출하고 싶어!' 같은 게임 형태의 콘텐츠를 개발해 예방 교육 효과를 극대화했습니다.

카카오뱅크 관계자는 "보이스피싱 방지를 위해 AI 기술을 적극 도입해 FDS 성능을 대폭 향상시켰다"며 "앞으로도 고객들이 신뢰하고 안전하게 이용할 수 있는 금융 환경 조성을 위해 지속적으로 노력할 것"이라고 밝혔습니다.