국내 금융업계에서 AI 기술 도입을 선도하고 있는 카카오뱅크가 AI 서비스 품질 관리 분야에서 새로운 이정표를 세웠습니다.

카카오뱅크는 AI 서비스의 전체 개발 과정을 체계적으로 관리할 수 있는 'AI 프로덕트 평가 프레임워크'를 금융권 최초로 자체 개발해 도입했다고 발표했습니다.

이번에 도입된 AI 프레임워크는 AI 서비스의 품질을 객관적인 수치로 측정하고 잠재적 위험요소를 체계적으로 관리하기 위한 표준화된 품질관리 시스템입니다.

사진 제공 = 카카오뱅크

카카오뱅크는 현재 서비스 중인 AI 검색, AI 금융계산기를 비롯해 앞으로 출시될 모든 신규 AI 서비스에 이 프레임워크를 적용할 예정입니다.

카카오뱅크는 이번 프레임워크 도입을 통해 AI 거버넌스 체계를 한층 더 강화했습니다. 이는 단순한 기술적 관리 차원을 넘어서 AI와 관련된 리스크를 미리 예방하고 관리하기 위한 선제적 대응책입니다.

새로 도입된 AI 프레임워크는 AI 서비스의 전체 생명주기를 포괄하는 관리 체계로 구성되어 있습니다.

서비스 기획 단계부터 모델 평가, 기능 테스트, 품질 및 신뢰성 검증, 보안 점검, 대고객 출시, 운영 및 개선에 이르기까지 모든 과정을 체계적으로 관리합니다.

특히 주목할 점은 대형언어모델의 특성을 고려한 평가 시스템입니다. 

LLM은 동일한 질문에도 서로 다른 답변을 제공할 수 있는 특성이 있어, 카카오뱅크는 평가 결과를 수치화하고 반복 검증하는 정량 평가 체계를 구축했습니다. 이를 통해 AI 응답의 불확실성과 같은 AI 리스크를 사전에 방지하면서 개발 효율성과 안정성을 함께 향상시킬 수 있게 되었습니다.

카카오뱅크는 AI 프레임워크 도입으로 AI 서비스 품질 평가와 검증을 위한 내부 표준을 확립했습니다.

이제 개발자, 기획자, 운영자 모두가 동일한 기준으로 서비스의 완성도와 신뢰성을 평가할 수 있게 되었습니다. 또한 AI 서비스 평가 결과와 개발 노하우를 사내에 체계적으로 축적하고 공유하여 신규 서비스 개발과 기존 서비스 고도화에 활용할 계획입니다.

기획부터 개발, 운영, 개선에 이르는 전 과정이 유기적으로 연결되는 AI 생태계를 구축하고, 고객들이 신뢰할 수 있는 혁신적인 서비스를 지속적으로 제공하여 AI 분야에서의 리더십을 더욱 공고히 할 방침입니다.

카카오뱅크 관계자는 "AI 서비스가 급속도로 확산되고 있는 현 시점에서 품질과 안전성을 보장하는 체계적인 기준이 금융업계의 새로운 경쟁력으로 부상하고 있습니다"라며 "이번 프레임워크 도입은 카카오뱅크가 'AI 네이티브 뱅크'로서의 위상을 확고히 하는 동시에 책임감 있는 AI를 실현하고, AI 품질관리 표준을 제시하는 중요한 시작점이 될 것입니다"라고 말했습니다.