국내 수면 전문 브랜드 시몬스가 한국경영인증원으로부터 고객만족경영시스템 인증을 획득했습니다. 

이번 인증 취득으로 시몬스는 고객 만족도 향상을 위한 지속적인 노력을 공식적으로 인정받게 되었습니다.

ISO 10002는 국제표준화기구가 제정한 고객 불만 처리 및 서비스 품질 개선에 관한 국제 표준입니다.

사진 제공 = 시몬스 침대

이 인증은 고객의 요구와 기대에 체계적으로 대응하고 이를 경영 활동에 반영하여 고객 만족도 향상과 효과적인 재발 방지 시스템을 갖춘 기관에 부여됩니다.

시몬스는 고객만족경영시스템 인증을 위한 전 과정을 면밀히 검토하여 보다 신속하고 효율적인 대응 시스템을 구축했습니다. 

특히 부서 간 협업 체계를 강화하고 대응 프로세스를 고도화했으며, 내부 교육과 시스템 개선을 지속적으로 실시하여 고객 응대 품질을 크게 향상시킨 점에서 높은 평가를 받았습니다.

황은주 한국경영인증원 대표는 "시몬스 침대는 단순히 고객 불만을 처리하는 수준을 넘어 고객의 요구와 기대를 경영활동 전반에 반영해 체계적이고 선진적인 시스템을 구축했습니다"라고 평가했습니다. 이어 "이번 인증 획득은 시몬스가 소비자 신뢰를 최우선 가치로 여기는 기업임을 다시 한번 입증한 셈입니다"라고 덧붙였습니다.

이종성 시몬스 생산물류전략부문 부사장은 "소비자의 브랜드 경험은 제품 구매 이후 과정에서까지 이어지는 만큼 시몬스는 고객 만족을 최우선 가치로 두고, 모든 접점에서 만전을 기하고 있습니다"라고 말했습니다.

그는 "이번 인증은 그간의 노력을 공식적으로 인정받은 결과라고 생각하며, 앞으로도 품질 혁신과 소비자 신뢰도 제고를 위해 노력을 이어가겠습니다"라고 강조했습니다.

시몬스 침대는 지난해 12월 국내 침대업계 최초로 생산 공장과 영업사무소 등 회사 전반에 걸쳐 안전보건경영시스템 인증을 받았습니다. 또한 지난 2004년과 2011년에 각각 품질경영시스템, 환경경영시스템 인증을 획득한 바 있습니다.

이번 ISO 10002 인증까지 추가로 획득하면서 시몬스는 품질·환경·안전보건·고객 서비스 분야까지 국제 표준을 충족한 시스템을 완비하게 되었습니다.