카카오뱅크, 채무조정 신청 모바일로 전환... 연체 고객 접근성 향상

카카오뱅크가 대출 상환에 어려움을 겪고 있는 고객들을 위해 채무조정 신청 절차를 모바일로 완전히 전환했습니다. 

이번 변화로 고객들은 카카오뱅크 앱 내에서 채무조정 신청부터 필요한 서류 제출까지 모든 과정을 처리할 수 있게 되었습니다.

사진 제공 = 카카오뱅크

기존에는 ARS나 팩스를 통해 진행해야 했던 채무조정 신청이 모바일로 간편하게 바뀌면서, 연체 중인 고객들의 접근성이 크게 향상될 것으로 예상됩니다. 

특히 디지털 금융 환경에 익숙한 카카오뱅크 이용자들에게 더욱 편리한 서비스가 될 전망입니다.

채무조정은 '개인금융채권의 관리 및 개인금융채무자의 보호에 관한 법률'에 명시된 법적 권리로, 3천만원 미만의 대출금을 연체 중인 고객이 신청할 수 있습니다.

심사 결과에 따라 원금 상환 유예, 만기 연장, 대출 조건 변경, 채무 감면 등 다양한 지원이 이루어집니다.

전담 조직 운영과 다양한 맞춤형 프로그램으로 고객 재기 지원

카카오뱅크는 채무조정을 신청한 고객들을 위해 전담 조직을 구성하고 1:1 상담 서비스를 제공할 계획입니다. 이를 통해 고객 개개인의 상황에 맞는 원활한 채무조정이 이루어질 수 있도록 지원할 예정입니다.

또한 카카오뱅크는 경제적 어려움을 겪는 소상공인과 자영업자들을 위한 다양한 맞춤형 프로그램도 운영하고 있습니다.

'소상공인119플러스 대출', '개인사업자 리스타트 대출', '폐업지원 대환대출' 등 특화된 금융 상품을 통해 어려운 시기를 극복할 수 있도록 돕고 있습니다.

카카오뱅크 측은 "채무조정 제도를 활성화해 고객의 재기를 돕고 포용금융을 확대하겠다"며, "이를 통해 자산 건전성 관리도 안정적으로 이어가겠다"고 밝혔습니다.