와이즐리
[인사이트] 함철민 기자 = 평소 수염이 많고 굵어서 면도할 때마다 고민에 빠졌던 남성 A 씨는 괜찮은 면도기를 찾다가 '와이즐리' 제품을 알게 됐다.
좋은 후기도 넘쳐났기에 바로 와이즐리 제품을 구매해 사용했지만, 면도가 제대로 되지 않은 건 다른 제품과 마찬가지였다.
와이즐리
아쉬운 마음이 들었던 A 씨는 자주 방문하는 온라인 커뮤니티에 "털 많고 수염 굵은데 와이즐리 못 씀"이라는 댓글을 달았는데, 1년이 지난 어느 날 '선물을 주겠다'는 와이즐리의 대댓글이 달렸다.
댓글을 남겼다는 사실조차 잊고 있던 A 씨는 생각지도 않던 선물에 자신도 모르게 미소를 지었다.
합리적인 가격과 편리한 구독으로 많은 사랑을 받아온 와이즐리가 최근 신제품 출시를 맞아 진정성 있는 마케팅으로 주목받고 있다.
와이즐리
와이즐리는 기존 자사 제품에 불만을 남겼던 이들에게 신제품 WISELY PRO 키트를 증정하는 특별한 캠페인을 실시했다.
새로운 면도날 WISELY PRO는 절삭력이 안 좋고 품질이 아쉽다는 등 '별 1개짜리' 꼴등 후기들을 바탕으로 개발된 제품이다.
뼈아픈 후기를 통해 만들어진 제품이니 만큼, 와이즐리는 아쉬움을 갖고 있던 고객들에게 가장 먼저 새로운 면도날을 내보이겠다는 취지로 캠페인을 진행했다.
와이즐리
WISELY PRO 한정판 키트에는 '털 많고 수염 굵은데 와이즐리 못 씀'과 같은 소비자의 불만이 그대로 노출되어 있다. 셀프디스 마케팅이라고 해도 무방할 만큼 패키지 내 악플 삽입은 이례적이다. 이 악플들은 실제 SNS나 커뮤니티에 올라온 후기들이다.
와이즐리 브랜드 팀은 "안 좋은 후기를 쓴 분들에게 가장 먼저 평가받고 싶었다"고 이번 캠페인의 기획 의도를 밝히며, "와이즐리에 악플을 남기셨던 소비자도 결국 와이즐리의 고객이다. 와이즐리와의 만남이 후회로 끝나지 않도록 끝까지 책임을 다하고 싶다"고 말했다.
와이즐리
더불어 "실제로 기존 제품에 불만족하셨던 분들의 신제품 만족도가 90%에 달할 정도로 높다"며 "이러한 성능을 다른 소비자분들도 쉽게 체감하실 수 있도록, 다양한 온라인 이벤트 프로모션도 준비하고 있다"고 덧붙였다.