국내 최대 택배업체 CJ대한통운이 디지털 기기 사용에 어려움을 겪는 노년층을 위한 전화 접수 서비스를 새롭게 도입합니다.
CJ대한통운은 28일 60세 이상 고객을 대상으로 한 '시니어 전용 택배 접수 전화 서비스'를 시작한다고 발표했습니다.
이 서비스는 스마트폰 앱 등 디지털 기술에 익숙하지 않은 노년층의 택배 이용 편의성을 개선하기 위해 기획되었습니다.
새로운 전화 서비스는 전용 번호 1855-1236을 통해 접수할 수 있으며, 운영 시간은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 주말과 공휴일에는 오전 9시부터 오후 1시까지입니다. 이 시간대에 상담원과 통화하여 택배 접수를 진행할 수 있습니다.
노년층 고객들은 이제 우체국 등을 직접 찾아가지 않아도 집에서 간편하게 전화 한 통으로 택배 서비스를 이용할 수 있게 되었습니다. 전화로 접수를 마친 후에는 발송할 물건을 박스에 포장해 현관문 앞에 놓기만 하면 됩니다.
코로나19 팬데믹 이후 비대면 서비스가 일반화되면서 스마트폰 앱과 키오스크 사용이 급증했지만, 이로 인해 노년층의 디지털 소외 현상이 심화되고 있는 상황입니다.
CJ대한통운의 이번 전화 접수 서비스는 이러한 디지털 격차 해소에 도움이 될 것으로 전망됩니다.
CJ대한통운은 최근 개인간 택배 서비스 강화에 집중하고 있습니다. 지난해에는 중고거래 플랫폼 당근마켓과 협력해 바로구매 배송 서비스를 출시했고, 전국상인연합회와는 전통시장 물류 협업 체계를 구축했습니다.
회사는 시니어 전용 전화 서비스를 통해 더 많은 개인고객과의 접점을 확대한다는 계획입니다.
CJ대한통운 관계자는 "이번 전화 서비스 도입은 노년층 고객들에게 기존 홈페이지와 앱 외에 추가적인 택배 접수 경로를 제공한다는 상생의 의미가 있다"고 설명했습니다. 또한 "앞으로도 C2C 서비스 이용층을 확대하기 위한 다양한 방안을 모색해 나갈 것"이라고 덧붙였습니다.