정부가 인공지능 기술을 활용한 혁신적인 공공서비스 도입에 나섰습니다. 복잡한 행정 절차를 음성 명령만으로 처리할 수 있는 AI 국민비서가 올해 안에 선보일 예정입니다.
지난 27일 행정안전부는 정부서울청사에서 네이버, 카카오와 'AI 에이전트 기반 공공서비스 혁신 업무협약'을 체결했다고 밝혔습니다.
윤호중 행정안전부 장관은 최수연 네이버 대표, 정신아 카카오 대표와 함께 이번 협약을 통해 국민 편의성을 대폭 향상시킬 수 있는 서비스를 구현하겠다고 발표했습니다.
AI 국민비서는 사용자의 음성이나 텍스트 명령을 이해하여 각종 공공서비스를 자동으로 수행하는 지능형 시스템입니다.
윤호중 장관은 "AI가 국민의 손과 입이 돼주는 정부, 기술이 국민의 시간을 돌려주는 정부가 목표"라며 "AI 국민비서는 그 시작점이 될 것"이라고 강조했습니다.
이 서비스의 핵심은 기존의 복잡한 본인인증 과정이나 여러 애플리케이션 설치, 기관별 개별 로그인 절차를 생략하고 AI가 모든 행정 업무를 대행한다는 점입니다.
예를 들어 "전자증명서를 내려받아서 보여줘"라고 요청하면 AI가 정부24 시스템과 연동하여 주민등록등본을 발급하고 제출까지 완료합니다. 또한 "보라매공원 축구장 예약해줘"라는 명령에는 공공시설 예약 플랫폼인 공유누리를 통해 예약 절차를 마무리합니다.
네이버는 자사의 초거대언어모델인 하이퍼클로바X를 기반으로 AI 에이전트를 개발하여 포털 웹사이트와 모바일 앱에서 공공서비스 연결 기능을 제공할 예정입니다.
이용자들은 네이버 검색창에 일상 대화처럼 명령을 입력하면 즉시 처리 결과를 확인할 수 있습니다.
네이버는 예약 완료 후 주변 맛집이나 교통편 정보까지 추천하는 연계 서비스도 검토하고 있습니다.
카카오는 거대언어모델 카나나를 활용하여 개방형 구조로 공공서비스를 통합 연동할 계획입니다.
국민들이 가장 많이 사용하는 메신저인 카카오톡에 "운전면허 갱신 도와줘"라고 입력하면 필요한 서류와 절차를 자동으로 안내하고 관련 신청 페이지로 연결해줍니다.
행정안전부는 이번 시범서비스를 기반으로 내년에는 생애주기별 행정서비스를 통합하는 원스톱 AI 행정 시스템을 구축할 계획이라고 밝혔습니다. 출산, 취업, 이사, 노후 등 개인의 생애 단계에 따라 필요한 행정업무를 AI가 자동으로 파악하여 안내하고 처리하는 방식입니다.