대한항공이 생성형 인공지능 기술을 접목한 새로운 고객 상담 챗봇 서비스를 선보였습니다. 회사는 4일 '대한항공 AI 챗봇' 서비스를 정식 출시했다고 발표했습니다.
새롭게 도입된 AI 챗봇은 기존 챗봇과 달리 미리 설정된 시나리오에 따른 단순 정보 검색을 넘어서 고객의 질문 의도를 실시간으로 파악해 보다 정확한 답변을 제공하는 것이 특징입니다.
대한항공은 항공사 관련 규정 등 대용량 데이터를 학습시켜 챗봇의 답변 정확도를 크게 향상시켰다고 설명했습니다.
이 AI 챗봇은 고객이 사용하는 복잡한 일상 언어도 이해할 수 있습니다. '인천에서 파리 가는 일반석인데 짐 몇 개 부칠 수 있어?'와 같은 자연스러운 질문에도 무료 위탁 수하물 허용량 정보를 정확히 찾아 안내합니다.
대한항공은 AI 답변의 신뢰성 확보를 위해 답변과 함께 출처 정보와 관련 페이지 링크를 함께 제공합니다. 또한 생성형 AI의 잘못된 정보 생성 문제인 할루시네이션 현상을 방지하기 위해 AI 전용 데이터베이스를 별도로 구축했습니다.
고객들은 대한항공 공식 홈페이지와 모바일 애플리케이션을 통해 이 AI 챗봇 서비스를 이용할 수 있습니다.
서비스 지원 언어도 기존 4개 언어에서 13개 언어로 대폭 확대했습니다. 기존 한국어, 영어, 중국어 간체, 일본어에 중국어 번체, 프랑스어, 러시아어, 독일어, 포르투갈어, 스페인어, 이탈리아어, 태국어, 베트남어가 추가되어 전 세계 고객들의 편의성이 크게 개선될 전망입니다.
대한항공은 향후 AI 챗봇에 항공권 구매 기능과 예약 조회 기능 등 다양한 실용적 기능들을 순차적으로 추가할 계획이라고 밝혔습니다.