세계적인 명품 브랜드 에르메스가 고객을 대상으로 집 주소와 SNS 계정을 조사하는 '고객 심사'를 실시하고 있다는 의혹이 제기되면서 논란이 일고 있습니다.
17일 프랑스 패션 전문지 글리츠는 에르메스 직원들이 고객의 동의 없이 구글을 통해 집 주소를 검색하고 있다고 보도했습니다.
에르메스는 고객이 오랜 기간 동안 브랜드 제품을 꾸준히 구매해온 이력이 있는지도 확인하는 것으로 알려졌습니다.
특히 에르메스 직원들은 고객의 SNS 계정을 모니터링해 구매한 가방을 리셀(재판매)한 흔적이 발견될 경우, 해당 고객과 담당 직원 모두를 블랙리스트에 등록하는 것으로 전해졌습니다.
저널리스트 루이스 피사노는 "에르메스가 고객을 사실상 스토킹하고 있다는 의혹이 제기됐다"며 "에르메스 직원들이 고객 집 주소를 구글에서 검색해 버킨백이나 켈리백을 구매할 자격이 있을 만큼 명망 있는 주소에 거주하는지 여부를 확인하는 것으로 드러났다"고 지적했습니다.
에르메스의 심사 기준에는 고객의 말투와 태도, 매너는 물론 취향까지 포함되는 것으로 나타났습니다.
오데마피게나 리차드밀 시계를 착용한 고객은 긍정적으로 평가하지만, 롤렉스의 경우 '화려하고 천박해보인다'고 판단한다는 것입니다.
미국에서는 실제 법적 분쟁도 발생했습니다. 지난해 3월 캘리포니아주에서 고객 2명이 에르메스를 상대로 불공정 영업 행위 의혹을 제기하며 집단 소송을 제기했습니다. 이들은 버킨백을 구매하기 위해서는 판매 직원과 친밀한 관계를 맺고 다른 명품을 구매해야 했다고 주장했습니다.
에르메스의 대표 제품인 버킨백과 켈리백은 가격이 약 1500만원에서 최대 2억6000만원에 이릅니다.
연간 공급량이 약 12만개 수준으로 제한돼 있어 구매 대기 기간만 2~3년에 달해 '사고 싶어도 살 수 없는 가방'으로 불리고 있습니다.