'릴리안' 불매운동 일자 뒤늦게 전 제품 환불해주겠다는 '깨끗한나라'

깨끗한나라 

[인사이트] 황규정 기자 = 부작용 논란이 일어난 생리대 '릴리안'의 제조사 깨끗한나라가 전 제품에 대한 환불조치를 실시하겠다고 밝혔다.

그러나 수많은 항의에도 환불 계획이 없다고 강조했던 깨끗한나라가 본격적인 불매운동에 집단소송 움직임까지 포착되자 그제야 환불조치를 결정해 소비자들의 불만은 쉽게 가라앉지 않을 것으로 보인다.

23일 깨끗한나라는 공식 보도자료를 통해 "오는 28일부터 릴리안 생리대 전 제품에 대해 환불조치를 실시한다"고 전했다.

깨끗한나라 

환불대상 제품은 릴리안 생리대 전 제품이며, 제품 개봉 여부나 구매 시기, 영수증 보관 여부 등과 상관없이 환불을 받을 수 있다.

환불을 원하는 소비자들은 깨끗한 나라 소비자상담실과 릴리안 웹사이트에서 신청, 접수하면 된다.

깨끗한 나라 측은 "저희 제품사용과 관련하여 불편을 겪으시고 큰 심려를 끼쳐드린 데 대해 매우 송구스럽게 생각한다"고 말했다.

아울러 "인과관계에 대한 조사 결과가 나오기에 앞서 먼저 고객 여러분들의 목소리를 경청하고 반영하는 것이 무엇보다 중요하고 기업의 책임 있는 행동이라고 판단해 환불조치를 실시한다"고 덧붙였다.

릴리안 생리대 피해자를 위한 집단소송 준비 모임

그러나 깨끗한나라의 환불 결정에도 불구하고 구체적인 대책이 미흡해 오히려 소비자들의 빈축을 사고 있다.

생리대를 환불하려면 소비자들은 직접 본사를 방문하거나 웹사이트를 이용해 접수해야 한다. 구입처인 대형마트나 일반 소매점에서 바로 환불 받을 수 없는 것이다.

게다가 환불 시기가 결정 당일이 아닌 28일부터 시작된다는 점도 소비자들의 불만을 키우고 있다.

이와 관련 깨끗한나라 측은 "원활한 환불 조치에 필요한 내부 시스템을 정비하기 위해 28일부터 진행되는 것"이라고 해명했다. 

깨끗한나라 

앞서 지난해부터 여러 온라인 커뮤니티에서는 '릴리안' 생리대를 사용하고 난 뒤 발진 등 부작용이 있었다는 소비자들의 후기가 줄을 이었다.

이후 식약처는 문제가 된 생리대에 독성이 검출되는지 확인하고 해당 물질과 생리대 착용 부작용의 인과관계를 밝히기 위한 조사에 착수했다.

해당 사실이 알려지자 지난 22일 여성환경연대에는 이틀 만에 2600여건의 '릴리안' 피해 사례가 접수됐다.

법무법인 법정원이 개설한 '릴리안 생리대 피해자를 위한 집단소송 준비 모임'이란 카페에도 360여명 정도의 피해자가 소송 의사를 밝혔다. 

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'부작용 논란'에도 깨끗한나라 측은 "기준을 지켜 만들었다"며 환불이나 리콜 계획이 없다는 뜻을 거듭 밝혀왔다.

또한 자사 홈페이지를 통해 "릴리안은 식약처의 판매 허가를 받은 안전한 제품입니다"라는 공지를 띄우기도 했다.

그럼에도 '릴리안'의 안전성에 대한 소비자들의 불신과 불안이 더욱 커지자 깨끗한나라 측은 결정을 번복하고 환불조치를 내린 것으로 분석된다.

한편 지난 3월 여성환경연대와 김만구 강원대 환경융합학부 교수의 생리대 방출물질 검출 실험에서 릴리안 브랜드 제품이 총휘발성유기화합물(TVOC) 방출 농도가 가장 높은 것으로 확인됐다. 

릴리안, "생리대 실험서 '발암물질' TVOC 방출 '1위 제품'이었다"릴리안 생리대가 '10개 생리대 방출물질 검출시험'에서 독성이 포함된 총휘발성유기화합물(TVOC) 방출 농도가 가장 높은 제품이었던 것으로 드러났다.

'부작용 논란' 릴리안 생리대 "환불·리콜 계획 여전히 없다"릴리안 생리대를 쓰고 생리량 감소, 생리 불순 등의 부작용을 겪었다는 소비자들이 잇따라 나오고 있음에도, 깨끗한나라 측이 '무대응'으로 일관하고 있다.