뷰티 브랜드 투크가 여성 속옷을 연상시키는 파우치에 화장품을 담은 사진을 SNS에 공개했다가 소비자들의 비판이 쏟아지자, 게시물을 삭제하고 공식 사과했다.
지난 13일 투크가 공식 SNS에 올린 사진 속 파우치는 여성용 팬티 모양을 본뜬 삼각형 형태였으며, 속이 훤히 비치는 망사 소재에 레이스 장식까지 달려 있었다. 분홍색, 노란색, 검은색, 하늘색 등 여러 색상으로 제작된 파우치 안에는 자사 화장품과 이어폰 등 액세서리가 담겼고, 한 여성이 파우치를 손에 들고 있는 모습도 함께 연출됐다.
해당 사진들이 공개되자 브랜드의 주요 고객층인 여성 소비자들은 즉각 강한 불쾌감과 반발을 드러냈다. 누리꾼들은 "이걸 받아서 쓰는 사람이 있을 거라고 생각하나", "너무 남사스럽다", "대놓고 희롱하는 거냐" 등의 비판을 이어갔다. 뷰티 제품을 구매하는 주요 타깃층이 여성임을 고려할 때, 성적 대상화나 선정성을 자극하는 부적절한 마케팅이라는 지적이 잇따랐다.
논란이 확산하자 투크는 하루 만에 해당 게시물을 내리고, 14일 공식 인스타그램 스토리를 통해 사과문을 게시했다.
브랜드 측은 "최근 공식 계정에 게시된 콘텐츠로 인해 불편과 불쾌를 드린 점 진심으로 사과드린다"고 밝혔다.
투크는 해당 파우치가 실제 사은품이 아니었다고 해명했다. 브랜드 측은 "해당 콘텐츠에 등장한 파우치는 촬영을 위해 사용된 개인 소장품으로, 실제 사은품으로 기획되거나 제공될 예정인 제품은 아니다"라며 "콘텐츠 제작 과정에서 촬영 소품과 실제 제품 상품이 명확히 구분되지 않았고, 이로 인해 해당 파우치가 사은품으로 제공되는 것처럼 오해를 불러일으켰다"고 설명했다.
아울러 콘텐츠 검수 과정에서의 미흡함도 시인했다. 투크는 "공식 채널을 통해 공개되는 콘텐츠인 만큼 사용된 소품과 연출 방식이 어떻게 받아들여질 수 있는지 더욱 신중하게 검토했어야 했다"며 "콘텐츠 기획부터 제작, 검수 과정 전반에 대한 책임을 인정한다"고 전했다.
이어 "보내주신 의견을 확인한 후 해당 게시물은 삭제했다"며 "추후 콘텐츠에 사용되는 소품의 적절성과 표현 방식, 전달되는 정보의 정확성을 더욱 철저히 검토해 유사한 일이 재발하지 않도록 하겠다"고 재발 방지를 약속했다.