롯데백화점이 이날(6일) 오전 백화점 업계 최초로 연간 외국인 매출 1조 원을 돌파했다. 국내 백화점 중 외국인 고객 매출로 1조 원대를 기록한 것은 이번이 처음이다.
6일 롯데백화점에 따르면 회사의 올해 누적 외국인 고객 매출은 이날 오전을 기점으로 1조 원을 넘어섰다. 이는 업계 최대 기록이었던 지난해 연간 외국인 매출 7348억 원을 이미 7월에 경신한 데 이어 달성한 성과다.
글로벌 고객들이 K-패션과 K-푸드 등 한국 고유의 쇼핑 콘텐츠를 경험하려는 수요가 확대되면서 백화점이 한국 문화를 체험하는 공간으로 역할을 확장한 결과로 풀이된다.
외국인 매출을 이끈 곳은 명동 상권 중심에 자리한 롯데타운 명동이다. 롯데백화점 본점은 올해 약 5200억 원의 외국인 매출을 올리며 국내 최대 관광 백화점 지위를 확고히 했다. K-패션 전문관 키네틱 그라운드를 운영하고 K-쇼핑 위크, 롯데타운 명동페스티벌 등 테마 행사를 통해 한국 패션과 문화 경험 기회를 제공한 것이 주효했다.
외국인 전용 멤버십인 롯데 투어리스트 멤버십 카드 운영으로 글로벌 관광객을 위한 서비스도 확대했다. 서울 동쪽 관광 벨트를 형성한 롯데타운 잠실은 쇼핑과 관광, 엔터테인먼트를 복합적으로 즐길 수 있는 명소로 부상했다.
롯데백화점 잠실점과 함께 롯데월드몰, 에비뉴엘, 롯데월드타워 전망대 서울스카이, 롯데월드 어드벤처, 롯데월드 아쿠아리움 등이 한데 모여 서울 랜드마크로 입소문을 탔다.
올해 롯데타운 잠실의 외국인 고객 매출은 전년 동기 대비 100% 증가했고, 미주·유럽 고객 매출 비중은 35%로 2019년 대비 15%포인트 상승했다.
수도권 외 지역 점포의 외국인 매출도 빠르게 늘었다. 올해 수도권을 제외한 롯데백화점의 외국인 매출은 전년 대비 2.5배 이상 증가했다.
부산 지역 점포는 외국인 매출이 전년 대비 150% 늘었고, 전주점과 광주점 등 호남권 점포도 100% 신장률을 기록했다. 방한 외국인의 여행 수요가 전국으로 확산되면서 나타난 현상이다.
외국인 고객의 소비 패턴은 명품과 K-컬처 두 축을 중심으로 한 이중 소비 형태를 보인다. 올해 외국인 명품 매출은 전년 대비 2배 이상 증가했고, K-패션 관련 매출도 2배 신장했다. 롯데백화점이 올해 선보인 신진 K-패션 브랜드 수는 100여 개로 역대 최대 규모다.
K-푸드 관심 증가로 식품관과 식당가를 찾는 외국인 고객도 늘면서 전체 식품관·식당가 외국인 매출은 전년 대비 50% 신장했다.
롯데백화점은 이번 기록을 바탕으로 글로벌 고객 기반을 확대하고 외국인 고객이 한국 방문 시 필수로 찾는 쇼핑 명소로 입지를 강화한다는 계획이다.
지난해 연말 출시 이후 현재까지 누적 가입 고객 25만 명을 기록한 롯데 투어리스트 멤버십의 발급 방식을 온라인 사전 가입까지 확대한다. 기존에는 현장에서만 발급이 가능했으나, 앞으로는 온라인에서 미리 가입 신청을 할 수 있도록 편의성을 높인다.
실물 카드는 오프라인에서 직접 수령할 수 있도록 해 소장 가치를 유지하고, 향후 무인 발급 단말기도 도입할 예정이다.
외국인 관광객의 지방 소도시 여행 수요가 확대됨에 따라 외국인 대상 쇼핑 혜택을 전국 주요 점포로 확대한다. 기존 서울과 부산 중심의 혜택을 대구·대전·전주·포항 등 주요 지방 점포까지 넓히며 외국인 고객의 지역 관광과 쇼핑을 연계한 혜택을 강화한다.
대구점에서는 지역 공항으로 입국하는 관광객을 대상으로 한 리워드 프로그램과 롯데상품권 증정 행사를 최초로 선보인다.
중국 국경절 연휴에 맞춘 맞춤형 프로모션도 진행한다. 지역 미식 경험을 중시하는 외국인 관광객 수요에 맞춰 중국 슈퍼앱 따종디엔핑을 통해 10월 한 달간 롯데백화점 본점, 잠실점, 부산본점에서 사용할 수 있는 F&B 5천원 할인 쿠폰을 제공한다.
정현석 롯데백화점 대표는 "백화점 업계 최초로 외국인 매출 1조 시대를 열며 새로운 이정표를 세우게 되어 뜻깊게 생각한다"며 "K-컬처와 한국의 라이프스타일 경험을 원하는 외국인 고객들이 백화점의 핵심 고객층으로 자리 잡은 만큼, 앞으로도 글로벌 고객의 니즈를 한발 앞서 반영하고 차별화된 쇼핑 경험과 콘텐츠를 강화해 대한민국을 대표하는 글로벌 백화점으로 성장해 나가겠다"고 밝혔다.