지방자치단체 홍보 분야에서 오랫동안 활동해 온 김선태 주무관이 고향사랑기부제 이용 과정에서 겪은 불편한 경험을 토대로 행정 시스템 개선의 필요성을 제기했다. '충주맨'이라는 별칭으로 대중에게 알려진 그는 실제 이용자 관점에서 현행 행정 절차의 문제점을 직설적으로 지적했다.
김선태는 지난 21일 자신의 유튜브 채널에 업로드한 인제 홍보 영상을 통해 강원도 인제 지역을 찾아 다채로운 지역 체험과 홍보 활동을 펼쳤다.
영상 속에서 그는 고향사랑기부제에 참여하려다 예기치 못한 난관에 부딪혔다. 기부금을 내기 위한 로그인 단계에서부터 휴대전화 본인 인증, 거주지 확인 등 다단계 절차를 통과해야 하는 상황이 펼쳐진 것이다.
김선태는 일련의 과정을 직접 겪은 직후 "이게 정부가 문제다. 행안부가 문제"라고 날을 세웠다.
그는 "실무를 안 해봐서 그래. 책상머리에 앉아 가지고"라며 현장 경험이 부족한 정책 입안을 비판했다. 이어 "이런 건 참여를 편하게 해야 한다"며 사용자 편의성을 최우선으로 고려해야 한다는 입장을 분명히 했다.
공무원 출신 크리에이터로 활동 중인 김선태는 지자체 홍보 업무 경험을 바탕으로 행정 서비스 현장을 누구보다 잘 파악하고 있다. 서비스 제공자가 아닌 이용자의 시선으로 시스템을 경험한 뒤 느낀 솔직한 감정을 드러내며 많은 이들의 공감을 이끌어냈다.
영상에는 최근 그를 둘러싼 논란과 관련된 대화도 담겼다. 인제군 관계자가 "사과 영상 이후 고충이 많았다고 들었다"고 화제를 꺼내자, 김선태는 특별한 답변 대신 웃음으로 상황을 정리했다.
김선태는 이후 인제 지역 곳곳을 돌아다니며 특산물과 맛집을 직접 체험하고 소개하는 본격적인 홍보 활동을 이어갔다. 그는 예상보다 활력이 넘치는 시내 풍경을 보고 놀라워했으며 "정말 재밌다"며 높은 만족도를 표현했다.
김선태의 이번 발언이 알려진 뒤 온라인 공간에서는 다양한 반응이 쏟아지고 있다. "실제 이용자 입장에서 한 말이라 공감된다", "행정 절차가 지나치게 복잡한 경우가 있다" 등 그의 의견에 동조하는 목소리가 이어지는 상황이다.