최근 유통업계에서는 멤버십의 역할이 할인·적립 수단을 넘어 고객의 지속적인 방문과 이용을 유도하는 방향으로 확대되고 있다. 출석체크, 미션, 게임 등 다양한 참여형 콘텐츠를 배치해 상품을 구매하지 않는 평소에도 고객과의 접점을 꾸준히 유지하는 전략이다.
21일 ABC마트는 이러한 참여형 멤버십 전략에 힘입어 멤버십 'ABC-Camp'가 론칭 약 1년 4개월 만에 회원 수 300만명을 돌파했다고 밝혔다.
앞서 ABC마트는 지난해 4월 기존 멤버십을 'ABC-Camp'로 전면 개편했다. 상품 구매 외에도 출석체크와 만보기, 매장 체크인, 상품 탐색 서비스 '아트서치', 후기 작성 등 다양한 활동을 스탬프 적립과 연동해 '쇼핑할 때만 찾는 멤버십'이 아닌 '일상 속 유용한 서비스'로 체질을 개선했다.
이 같은 참여형 구조를 바탕으로 회원들의 지속적인 이용을 유도하며 300만 회원 규모로 성장했다는 설명이다.
ABC마트는 300만 회원 돌파를 기념해 오는 9월 17일까지 '참여하는 재미'를 강조한 특별 이벤트를 진행한다. '300만 회원 기념 스탬프 이벤트'에서는 멤버십 활동에 참여해 스탬프를 3개 이상 획득한 고객 가운데 100명을 추첨해 투썸플레이스 조각 케이크 교환권을 제공한다.
또한 '300만 회원 기념 잭팟 이벤트'도 마련했다. ABC마트 기프트카드 최대 5만원권과 온·오프라인 30% 할인 쿠폰 등을 제공하며 ABC-Camp 회원은 하루 한 차례 이벤트에 참여할 수 있다.
ABC마트 관계자는 "ABC-Camp가 론칭 약 1년 4개월 만에 300만 명이 함께하는 멤버십으로 성장한 것은 구매뿐 아니라 일상 속 다양한 활동까지 혜택으로 연결한 ABC-Camp에 고객들이 꾸준히 참여해 준 결과"라며 "앞으로도 ABC마트를 찾고 상품을 둘러보는 과정 자체가 더욱 즐거운 경험이 될 수 있도록 고객 혜택과 참여 콘텐츠를 지속적으로 확대해 나갈 계획"이라고 전했다.